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高频精选：南航测试面试题及答案大全

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志中的木棉花象征着？

A.吉祥如意

B.高贵典雅

C.热情活力

D.坚韧不拔

2.南航的主要服务理念是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.行稳致远，平安相伴

D.南航e行，畅行无限

3.南航机上服务中，餐饮服务一般在起飞后多久开始？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

4.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

5.南航的英文简称是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

6.南航机上遇到紧急情况，乘务员首先要做的是？

A.安抚乘客

B.报告机长

C.检查设备

D.组织撤离

7.南航对随身携带的液态物品，单瓶容量限制是？

A.50毫升

B.100毫升

C.150毫升

D.200毫升

8.南航的常旅客计划名称是？

A.知音俱乐部

B.金鹏俱乐部

C.明珠俱乐部

D.凤凰知音

9.南航机上服务中，为乘客提供毛毯一般在？

A.起飞前

B.起飞后不久

C.飞行中

D.降落前

10.南航的总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的航线网络覆盖以下哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

2.南航机上服务包含以下哪些内容？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.毛毯提供

D.医疗服务

3.南航的优势有哪些？

A.航线丰富

B.服务优质

C.机队规模大

D.价格便宜

4.南航在安全管理方面采取的措施有？

A.定期培训机组人员

B.严格检查维护飞机

C.制定应急预案

D.实时监控飞行数据

5.南航的常旅客权益包括？

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.免费升舱

D.专属休息室

6.南航机上娱乐系统可能包含的内容有？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.杂志

7.南航的服务特色有？

A.个性化服务

B.双语服务

C.儿童专属服务

D.高端商务服务

8.南航国内航班可能停靠的枢纽机场有？

A.广州白云机场

B.北京大兴机场

C.上海虹桥机场

D.成都双流机场

9.南航在提升旅客体验方面的举措有？

A.优化值机流程

B.改善机上餐饮

C.升级机上娱乐

D.增加航班频次

10.南航的企业文化包含以下哪些方面？

A.安全文化

B.服务文化

C.创新文化

D.团队文化

判断题（每题2分，共10题）

1.南航的标志颜色只有蓝色和白色。（）

2.南航机上服务中，乘客可以随时要求加餐。（）

3.南航的国际航班经济舱免费托运行李额度都是20公斤。（）

4.南航的乘务员不需要掌握急救知识。（）

5.南航的常旅客积分可以在任何时候兑换机票。（）

6.南航机上娱乐系统只在长途航班提供。（）

7.南航的航班延误时，一定会为乘客提供免费住宿。（）

8.南航的服务只注重乘客的物质需求。（）

9.南航的机队全部是国产飞机。（）

10.南航在疫情期间推出了一系列特殊服务保障措施。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务理念。

2.南航机上遇到紧急情况，乘务员的主要职责有哪些？

3.南航常旅客计划有什么作用？

4.南航在提升旅客体验方面有哪些常见做法？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何在竞争激烈的航空市场中保持优势。

2.谈谈南航机上服务还有哪些可以改进的地方。

3.分析南航常旅客计划对航空公司和旅客的意义。

4.探讨南航在应对突发公共卫生事件时，服务保障措施的重要性。

答案

单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.A

6.B

7.B

8.C

9.C

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.南航秉持“行稳致远，平安相伴”理念，以安全为基础，为旅客提供优质、便捷、贴心服务，注重旅客体验与满意度。

2.乘务员要报告机长，安抚乘客情绪，检查设备状况，按应急预案组织乘客有序撤离，确保乘客生命安全。

3.可积累积分兑换机票、升舱等，还能享受优先登机、专属休息室等权益，增加旅客出行实惠与便利。

4.优化值机流程，改善机上餐饮