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高频精选：南航公考面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的标志主体是？

A.木棉花

B.兰花

C.荷花

D.牡丹花

2.南航国内航线主要枢纽机场不包括？

A.广州白云机场

B.北京大兴机场

C.上海虹桥机场

D.深圳宝安机场

3.南航服务理念是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.行稳致远，和谐共生

D.以人为本，顾客至上

4.南航机队中常见窄体客机是？

A.A380

B.B787

C.A320

D.B777

5.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

6.南航的主要货运产品不包括？

A.普货

B.鲜活易腐货物

C.超大超重货物

D.危险化学品

7.南航的常旅客计划名称是？

A.知音卡

B.凤凰知音

C.明珠俱乐部

D.白鹭常旅客计划

8.南航的企业精神是？

A.敬业、诚信、创新、超越

B.安全、正点、优质、效益

C.团结、务实、开拓、奉献

D.和谐、进取、拼搏、超越

9.南航的主要国际航线不包括？

A.中美航线

B.中欧航线

C.中非航线

D.南美航线

10.南航的客舱服务品牌是？

A.温馨之旅

B.阳光之旅

C.如意之旅

D.心约之旅

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的优势有哪些？

A.航线网络广

B.机队规模大

C.服务质量高

D.价格便宜

2.南航的特色服务包括？

A.机上Wi-Fi

B.特色餐食

C.儿童专属服务

D.高端经济舱服务

3.南航的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

4.南航的货运优势有？

A.航线覆盖广

B.运输时效快

C.货物处理能力强

D.价格优惠

5.南航的常旅客权益有？

A.里程累积

B.优先登机

C.免费升舱

D.贵宾休息室使用

6.南航的客舱服务包括？

A.安全服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.行李服务

7.南航在服务创新方面有？

A.推出电子登机牌

B.优化网上值机服务

C.提供个性化服务

D.加强机上娱乐系统

8.南航的社会责任包括？

A.安全运营

B.环境保护

C.公益慈善

D.员工关怀

9.南航的品牌形象特点有？

A.安全可靠

B.服务优质

C.富有活力

D.国际化

10.南航的市场竞争优势体现在？

A.品牌知名度高

B.航线资源丰富

C.服务创新能力强

D.成本控制好

判断题（每题2分，共10题）

1.南航的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

2.南航只运营国内航线。（）

3.南航的服务理念强调以安全为核心。（）

4.南航机队中没有宽体客机。（）

5.南航的常旅客计划可以累积里程兑换机票。（）

6.南航的货运业务不涉及国际运输。（）

7.南航的客舱服务只注重餐饮。（）

8.南航在服务创新方面没有举措。（）

9.南航的企业精神是团结、务实、开拓、奉献。（）

10.南航的品牌形象与国际化无关。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务理念。

2.南航的常旅客计划有什么作用？

3.南航在客舱服务方面有哪些特色？

4.南航的社会责任体现在哪些方面？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在市场竞争中的优势和挑战。

2.谈谈南航如何进一步提升服务质量。

3.分析南航常旅客计划对其发展的重要性。

4.探讨南航在环保方面可以采取的措施。

答案

单项选择题

1.A

2.C

3.D

4.C

5.A

6.D

7.C

8.C

9.D

10.D

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.南航服务理念是以人为本，顾客至上。强调以旅客需求为导向，为旅客提供优质服务，关注旅客体验，让旅客感受贴心关怀。

2.南航常旅客计划可累积里程，用于兑换机票、升舱等，还能享受优先登机、贵宾休息室使用等权益，增强旅客忠诚度。

3.南航客舱服务特色有安全保障到位，提供特色餐食，有丰富娱乐服务，还有儿童专属服务、机上Wi-Fi等个性化服务。

4.南航社会责任体现在安全运营保障旅客安全，注重环境保护，开展公益慈善活动，关怀员工成长与福利。

讨论题

1.优势有航线广、机队大、服务好、品牌强；挑战是竞争激烈、成本上升、政策变化。需发挥优势应对挑战。