原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第PAGE页共NUMPAGES页
宠物殡葬骨灰数字纪念馆客服师综合能力考试题库
一、单选题（共10题，每题2分）
1.在宠物殡葬骨灰数字纪念馆中，客服师处理客户投诉的主要原则是？
A.强调纪念馆的设施先进
B.迅速回应并倾听客户诉求
C.推卸责任给技术部门
D.要求客户签署保密协议
2.某客户因宠物离世情绪崩溃，客服师应采取哪种沟通方式？
A.直接告知纪念馆的服务流程
B.保持沉默等待客户平静
C.转移话题避免尴尬
D.提供情感支持和倾听
3.宠物骨灰数字化的主要技术包括哪些？
A.热风干燥和塑封保存
B.3D建模和虚拟现实技术
C.化学处理和火化技术
文档评论（0）