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高频精选：南航培训测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是（）

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤

2.南航机上服务中，优先登机的旅客不包括（）

A.头等舱旅客B.老年旅客C.军人旅客D.儿童旅客

3.南航的标志是（）

A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花D.百合花

4.南航航班延误时，提供餐饮服务的时间标准是延误（）

A.1小时以上B.2小时以上C.3小时以上D.4小时以上

5.南航机上急救箱配备的主要目的是（）

A.处理小伤口B.治疗重大疾病C.应对所有紧急情况D.仅作装饰

6.南航国内航班提前（）停止办理值机手续。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

7.南航乘务员在客舱服务中，遇到旅客纠纷应（）

A.立即制止B.不理会C.等旅客自行解决D.报告机长

8.南航机上提供的耳机属于（）

A.机上免费用品B.需额外付费物品C.不提供D.仅头等舱提供

9.南航对于随身携带行李的尺寸限制，三边之和不超过（）

A.115厘米B.125厘米C.135厘米D.145厘米

10.南航机上服务中，为旅客倒酒时，一般倒（）

A.半杯B.三分之一杯C.三分之二杯D.满杯

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的常旅客服务包括（）

A.累积里程B.兑换机票C.优先值机D.免费升舱

2.南航机上安全设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.南航乘务员的职业素养要求包括（）

A.良好的沟通能力B.团队协作精神C.应急处理能力D.外貌出众

4.南航航班可能延误的原因有（）

A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

5.南航机上服务的内容有（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.医疗服务

6.南航的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市B.亚洲部分城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市

7.南航对于特殊旅客的服务包括（）

A.轮椅旅客服务B.婴儿旅客服务C.孕妇旅客服务D.残疾旅客服务

8.南航机上餐饮的种类有（）

A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐

9.南航乘务员在客舱服务中，需要关注旅客的（）

A.需求B.情绪C.安全D.隐私

10.南航的企业文化包括（）

A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越D.团结协作

判断题（每题2分，共10题）

1.南航的航班都可以在网上值机。（）

2.南航机上的毛毯可以免费带走。（）

3.南航乘务员在飞行过程中可以随时使用手机。（）

4.南航对于超售航班会给予旅客一定补偿。（）

5.南航机上的卫生间可以吸烟。（）

6.南航的常旅客里程可以在所有航空公司兑换机票。（）

7.南航航班延误时，一定会为旅客安排住宿。（）

8.南航乘务员在服务旅客时，不需要考虑旅客的宗教信仰。（）

9.南航机上的娱乐系统所有旅客都可以免费使用。（）

10.南航对于随身携带的液体物品有严格限制。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航乘务员在航班延误时应如何服务旅客。

2.南航机上安全设备的使用培训包括哪些内容？

3.南航常旅客服务的优势有哪些？

4.南航乘务员如何处理机上旅客突发疾病的情况？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何提高旅客的满意度。

2.分析南航在应对航班延误时的挑战与策略。

3.探讨南航乘务员职业发展的路径。

4.讨论南航机上服务创新的方向。

答案

单项选择题

1.B2.D3.A4.C5.A6.B7.A8.A9.A10.C

多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题

1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√

简答题

1.及时告知旅客延误原因和等待时间，提供餐