某塑料机械厂客户关系维护计划.doc

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某塑料机械厂客户关系维护计划

一、计划背景

随着塑料机械行业竞争的日益激烈，客户关系的维护对于企业的生存和发展愈发关键。在工作压力不断增大的当下，为了进一步规范本厂与客户之间的沟通与合作，提升客户满意度和忠诚度，特制定本客户关系维护计划。

二、目标设定

1.短期目标（1-3个月）

-完成对所有现有客户的信息梳理与分类，建立完善的客户信息数据库。

-针对不同类型客户制定个性化的沟通策略，与80%的客户进行有效沟通。

-客户投诉率降低15%。

2.中期目标（4-6个月）

-通过优质服务和沟通，使客户对本厂产品的满意度达到90%以

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