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2025年质量知识竞赛多选题库及答案

1.关于质量管理体系（QMS）的运行，以下哪些表述符合ISO9001:2015标准要求？

A.组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用

B.过程的输入和输出仅需考虑产品特性，无需涉及服务或环境因素

C.应监视、测量（适用时）和评价过程的绩效和有效性

D.过程的责任可由单一部门承担，无需跨职能协作

答案：AC

解析：ISO9001:2015强调过程方法，要求组织识别所需过程（A正确），并对过程绩效进行监视、测量和评价（C正确）。过程输入输出需考虑所有相关因素（如服务、环境），故B错误；跨职能协作是过程有效运行的关键，D错误。

2.以下哪些属于统计过程控制（SPC）中常用的控制图类型？

A.X?-R图（均值-极差图）

B.直方图

C.P图（不合格品率控制图）

D.因果图

答案：AC

解析：控制图是SPC的核心工具，X?-R图用于计量值数据的过程控制（A正确），P图用于计数值中的不合格品率控制（C正确）。直方图是分析数据分布的工具（B错误），因果图用于原因分析（D错误）。

3.根据《中华人民共和国标准化法》，以下关于标准分类的说法正确的是？

A.国家标准分为强制性标准和推荐性标准

B.行业标准仅能由国务院有关行政主管部门制定

C.团体标准的技术要求必须高于推荐性国家标准

D.企业标准无需公开，仅需内部使用

答案：AB

解析：《标准化法》规定国家标准分强制和推荐（A正确）；行业标准由国务院有关部门制定（B正确）。团体标准技术要求可高于或等于推荐性国标（C错误）；企业标准需通过标准信息公共服务平台公开（D错误）。

4.质量改进中常用的“QC七大工具”包括以下哪些？

A.排列图（帕累托图）

B.散点图

C.六西格玛（DMAIC）

D.控制图

答案：ABD

解析：QC七大工具指排列图、因果图、直方图、分层法、检查表、散点图、控制图（ABD正确）。六西格玛是管理方法，非工具（C错误）。

5.关于质量成本的构成，以下属于内部损失成本的有？

A.原材料检验费用

B.产品返工费用

C.不合格品报废损失

D.客户退货造成的运输费

答案：BC

解析：内部损失成本指产品交付前因不合格产生的成本，如返工、报废（BC正确）。原材料检验属鉴定成本（A错误），客户退货运输属外部损失成本（D错误）。

6.以下哪些是ISO14001环境管理体系与ISO9001质量管理体系的共同要求？

A.强调领导作用

B.要求识别相关方需求

C.规定具体的环境绩效指标

D.建立文件化的管理体系

答案：ABD

解析：两者均要求领导作用（A）、识别相关方需求（B）、文件化体系（D）。ISO14001需设定环境目标但不规定具体指标（C错误）。

7.关于产品认证，以下说法正确的是？

A.强制性产品认证（CCC）目录内的产品未获认证不得出厂销售

B.自愿性产品认证（如节能认证）仅适用于国内企业

C.管理体系认证（如ISO9001）的对象是组织的管理能力

D.产品认证的依据仅包括国家标准

答案：AC

解析：CCC认证目录内产品必须获证（A正确）；管理体系认证评价组织管理能力（C正确）。自愿性认证国内外企业均可申请（B错误）；产品认证依据包括国标、行标或国际标准（D错误）。

8.过程能力指数Cp与Cpk的区别在于？

A.Cp考虑过程中心与规格中心的偏移，Cpk不考虑

B.Cpk=Cp×(1-|K|)，其中K为偏移系数

C.Cp用于评价过程潜在能力，Cpk评价实际能力

D.当过程无偏移时，Cp=Cpk

答案：BCD

解析：Cp是潜在过程能力（不考虑偏移），Cpk是实际能力（考虑偏移）（C正确）；公式Cpk=Cp×(1-|K|)（B正确）；无偏移时K=0，故Cp=Cpk（D正确）。A表述相反，错误。

9.以下哪些属于客户满意度（CS）测量的常用方法？

A.神秘顾客调查

B.投诉记录分析

C.员工满意度访谈

D.净推荐值（NPS）调查

答案：ABD

解析：神秘顾客、投诉分析、NPS均是CS测量方法（ABD正确）。员工满意度与客户满意度无直接关联（C错误）。

10.关于六西格玛管理，以下说法正确的是？

A.目标是将过程缺陷率控制在3.4ppm以下

B.DMAIC中的“M”指测量（Measure）

C.仅适用于制造行业，不适用于服务行业

D.强调数据驱动决策

答案：ABD