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银行从业资格2025年消费者权益保护模拟练习试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.根据我国《消费者权益保护法》，消费者是指为（）目的购买、使用商品或者接受服务的个人。

A.生产经营

B.销售盈利

C.生活消费

D.投资理财

2.消费者在购买商品或接受服务时享有的了解商品真实情况的权利是指（）。

A.选择权

B.知情权

C.安全权

D.公平交易权

3.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）。

A.双倍返还购买商品的价款

B.返还购买商品的价款并赔偿损失

C.三倍返还购买商品的价款

D.无需承担责任

4.消费者享有的人格尊严受法律保护，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者（）。

A.财产权

B.名誉权

C.隐私权

D.选择权

5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在规定期限内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当（）。

A.换货

B.退货

C.免费修理

D.赔偿损失

6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。上述规定被称为（）。

A.消费者权益

B.经营者义务

C.格式条款

D.欺诈行为

7.格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前条所列内容的，其内容无效。但是，如果其提供的格式条款中的（）对消费者不公平、不合理，严重损害消费者权益的，其内容也无效。

A.免责条款

B.优惠条款

C.留置条款

D.安全条款

8.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当承当（）。

A.行政责任

B.民事责任

C.刑事责任

D.经济责任

9.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求（）先行赔偿。

A.监管部门

B.广告经营者、发布者

C.消费者协会

D.经营者

10.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和（）。

A.谈判

B.退换

C.投诉

D.选择

11.经营者不得以任何方式强制或者变相强制消费者购买其提供的不必要的商品或者服务，不得设置（）。

A.假设条款

B.附加条件

C.合理限制

D.正当要求

12.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等必要费用。此规定体现了消费者的（）。

A.知情权

B.选择权

C.求偿权

D.公平交易权

13.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者权益的虚假广告，造成消费者或者其利害关系人损害的，应当与广告主承担（）。

A.连带责任

B.按份责任

C.有限责任

D.无责任

14.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一倍；一

B.二倍；二

C.三倍；三

D.四倍；四

15.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者发生争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请（）仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

A.消费者协会

B.仲裁委员会