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2025年铁路春运考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路春运期间，旅客列车最晚检票时间一般是开车前（）

A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

2.遇到旅客突发疾病，应首先（）

A.联系列车长B.寻找车内医生C.拨打120D.进行简单急救

3.春运期间，列车超员率一般不超过（）

A.20%B.30%C.40%D.50%

4.旅客遗失物品在车站拾到后，一般保存期限是（）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

5.列车发生火灾时，应首先（）

A.组织旅客疏散B.使用灭火器灭火C.通知司机D.报告上级

6.春运期间，车站候车室温度应保持在（）

A.16-20℃B.18-22℃C.20-24℃D.22-26℃

7.铁路客运人员在与旅客交流时，语速应（）

A.快速B.适中C.缓慢D.随意

8.旅客误购车票，在开车前（）小时可以办理退票手续。

A.24B.12C.6D.2

9.列车晚点（）分钟以上，需向旅客公告晚点信息。

A.15B.30C.45D.60

10.春运期间，车站对重点旅客的服务标准是（）

A.优先购票B.全程照顾C.安排专座D.提供餐饮

答案

1.C2.B3.D4.C5.A6.B7.B8.A9.A10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路春运服务的重点旅客包括（）

A.老B.幼C.病D.残E.孕

2.列车上配备的应急设备有（）

A.灭火器B.紧急制动阀C.急救药箱D.手电筒E.担架

3.春运期间，车站常见的旅客问题有（）

A.找不到候车室B.误购车票C.遗失物品D.突发疾病E.与他人发生纠纷

4.铁路客运人员的基本服务要求包括（）

A.礼貌待客B.热情周到C.业务熟练D.统一着装E.微笑服务

5.列车晚点时，需要做好的工作有（）

A.及时公告晚点信息B.安抚旅客情绪C.安排旅客换乘D.提供餐饮服务E.组织旅客退票

6.旅客可以携带的限量物品有（）

A.指甲油B.染发剂C.摩丝D.酒精E.刀具

7.车站为旅客提供的服务设施有（）

A.候车座椅B.饮水设备C.卫生间D.母婴候车区E.充电设施

8.遇到旅客投诉，正确的处理方式是（）

A.耐心倾听B.记录问题C.及时解决D.上报上级E.向旅客道歉

9.铁路春运期间，安全工作包括（）

A.旅客乘降安全B.行李安全C.列车运行安全D.消防安全E.食品安全

10.提升铁路春运服务质量的措施有（）

A.加强人员培训B.优化服务流程C.增加服务设施D.利用科技手段E.开展服务竞赛

答案

1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.旅客在列车上可以随意调整座椅靠背。（）

2.春运期间，车站可以拒绝无票旅客进站。（）

3.列车上发现可疑物品，应立即自行打开检查。（）

4.铁路客运人员可以在工作期间佩戴首饰。（）

5.旅客遗失物品可以通过12306网站进行查找。（）

6.列车晚点时，旅客有权要求全额退票。（）

7.车站可以在候车室随意堆放杂物。（）

8.客运人员与旅客交流时应使用普通话。（）

9.旅客携带的宠物可以放在车厢内。（）

10.春运期间，对重点旅客要优先安排进站上车。（）

答案

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述铁路春运期间客运人员如何做好服务工作。

-保持礼貌热情态度，主动询问旅客需求。业务熟练，快速准确为旅客解决问题。关注重点旅客，提供周到照顾。及时传达信息，安抚旅客情绪。

2.列车上发生火灾时，客运人员应采取哪些措施？

-立即通知司机，使用车