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导游实务期中试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共20分)

1.地陪首次向游客致欢迎词不包括(）

A.介绍自己B.介绍司机C.景点特色D.表达服务愿望

答案：C

2.散客导游服务不包括()环节

A.接站服务B.参观游览服务C.送团服务D.全陪服务

答案：D

3.导游人员带团时,哪项不属于基本职责()

A.安排旅游活动B.组织协调工作C.购物推销D.维护安全

答案：C

4.迎接散客时,导游应提前()到达机场。

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

答案：A

5.地陪在接团前的业务准备不包括()

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.了解景点特色D.物质准备

答案：C

6.游客提出自由活动,哪种情况导游不应同意()

A.游湖时B.在景点规定时间内C.晚上自由活动D.去治安差的地方

答案：D

7.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作有()

A.带领游客出站B.与地陪接头C.行李交接D.以上都是

答案：D

8.导游讲解方法中,突出重点法不包括突出()

A.景点的独特之处B.游客感兴趣的内容C.导游擅长的内容D.有代表性的景观

答案：C

9.地陪送国内旅游团赴机场,应提前()到达。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟

答案：C

10.导游人员的带团理念不包括()

A.服务意识B.合作意识C.管理意识D.竞争意识

答案：D

二、多项选择题(每题2分,共20分)

1.导游服务的特点包括(）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

答案:ABCD

2.地陪在准备接待工作时,要落实的接待事宜有（）

A.核对日程安排B.落实住房C.落实用餐D.了解不对外开放的场所

答案:ABC

3.全陪的职责包括(）

A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.宣传、调研

答案:ABCD

4.导游讲解的原则有(）

A.准确性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.计划性原则

答案:ABCD

5.散客导游服务的特点有(）

A.服务项目少B.服务周期短C.服务相对复杂D.游客自由度高

答案:ABD

6.导游人员处理游客投诉的原则有(）

A.耐心倾听B.不与争辩C.积极处理D.维护旅行社利益

答案:ABC

7.地陪送团前的准备工作包括(）

A.核实交通票据B.商定出行李时间C.提醒结账D.办理退房手续

答案:ABC

8.导游人员与游客沟通的方式有(）

A.语言沟通B.目光沟通C.微笑沟通D.姿态沟通

答案:ABCD

9.导游讲解常用的方法有(）

A.概述法B.分段讲解法C.制造悬念法D.类比法

答案:ABCD

10.游客在旅游过程中走失,导游应()

A.了解情况,迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.做好善后工作

答案:ABCD

三、判断题(每题2分,共20分)

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。(）

答案：对

2.地陪在接团时,应提前与全陪联系,确认游客所乘交通工具抵达的准确时间。()

答案：对

3.全陪在首站接团时,不需要代表组团社和个人向游客致欢迎词。()

答案：错

4.导游讲解中,问答法只能由导游提问游客回答。()

答案：错

5.散客旅游和团队旅游的区别在于是否由旅行社安排行程。()

答案：错

6.游客要求更换游览项目,导游可以直接同意。()

答案：错

7.导游人员带团时,要注意保护游客的隐私。()

答案：对

8.地陪送团时,不需要向游客致欢送词。()

答案：错

9.导游讲解时,语速越快越好,能传达更多信息。()

答案：错

10.游客突发重病,导游应立即将其送往医院,并垫付所有费用。()

答案：错

四、简答题(每题5分,共20分)

1.地陪接团前需要做哪些准备工作?

答案：业务准备,包括熟悉接待计划、落实接待事宜;物质准备,如带好导游证、接待计划等物品;语言和知识准备;