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2025年国考青岛遣返中心结构化小组面试开放类题目思维拓展训练
第一题（2分）
题目：青岛遣返中心近期接到多起因情绪问题导致遣返旅客突发事件的报告。请结合青岛地域特点，提出三种预防此类事件的有效措施，并说明理由。
答案：
青岛作为沿海旅游城市，遣返旅客中常有因情绪波动引发的突发情况。为预防此类事件，可采取以下措施：
1.设立情绪疏导室：青岛气候多变，遣返旅客易受天气影响情绪。可在中心设置温馨的休息室，配备心理疏导志愿者，播放舒缓音乐，提供茶饮，帮助旅客缓解焦虑。
2.加强心理培训：针对一线工作人员开展情绪管理培训，使其掌握快速识别旅客情绪异常的技巧，避免冲突升级。青岛本地多游客，部分旅客可能因旅游纠纷情绪激动，培训可结合本地案例。
3.优化遣返流程：青岛遣返中心可借鉴国际先进经验，简化手续，减少旅客等待时间。例如，设置自助填表区，避免旅客因长时间排队产生抵触情绪。
解析：本题考察考生对青岛地域特点的把握及应急措施的创新性。答案结合青岛气候、旅游人群特点，提出针对性措施，体现实用性。
第二题（3分）
题目：青岛作为国际性港口城市，遣返旅客中常有外籍人士。若某外籍旅客因语言不通拒绝配合遣返，中心应如何处理？请详细说明沟通步骤及注意事项。
答案：
处理外籍旅客拒配合遣返需遵循以下步骤：
1.寻求翻译协助：青岛遣返中心可配备多语种志愿者，或联系当地高校留学生协助翻译，确保沟通准确。若情况紧急，可启动国际联络处协调。
2.耐心解释政策：通过翻译，清晰告知旅客遣返原因、流程及权利义务，避免误解。青岛外籍旅客多为旅游者，需强调政策公平性，避免歧视性语言。
3.提供法律援助：若旅客仍拒绝，可联系驻青外事部门或律师，协助解释国际法规定，避免暴力执法。青岛有较多外籍留学生，需注意尊重其文化差异。
4.记录全程沟通：所有对话需录音或录像，确保后续处理有据可查。青岛作为法治城市，程序合规性尤为重要。
解析：本题突出青岛国际城市背景，考察跨文化沟通能力。答案强调程序合法性，符合国际惯例，体现专业性。
第三题（4分）
题目：青岛遣返中心计划开展“暖心服务”项目，提升旅客满意度。请设计三个具体活动方案，并说明如何结合青岛特色吸引旅客参与。
答案：
1.“青岛记忆”手信赠送：为遣返旅客提供免费青岛特色手信（如崂山茶叶、青岛啤酒周边），附赠感谢卡，让旅客带走青岛记忆。活动可结合青岛旅游节，提升参与度。
2.“海岸线守望者”志愿服务：组织青岛高校学生参与，为旅客提供路线指引、行李协助等服务，并发放小礼品。青岛高校多，学生热情高，可有效传递城市温度。
3.“心语心愿”留言墙：设置留言板，让旅客写下对青岛的印象或未来计划，中心定期整理并反馈。青岛有较多返乡务工人员，此活动可增强其归属感。
解析：本题结合青岛旅游、文化特色，考察活动策划能力。答案突出情感关怀，符合遣返中心人文服务理念。
第四题（3分）
题目：青岛遣返中心近期发现部分旅客因对政策误解导致不配合。请提出三种政策宣传方式，并说明如何确保宣传效果。
答案：
1.多语种政策手册：制作中英双语手册，内容简洁明了，附二维码可扫码查看视频解读。青岛外籍旅客比例高，手册需突出国际通用条款。
2.线上直播解读：利用青岛本地政务平台，定期开展政策直播，邀请专家解答疑问。青岛网民活跃，直播可覆盖更多受众。
3.社区合作宣传：与青岛社区合作，张贴政策海报，举办小型说明会。青岛社区服务成熟，可借助其网络触达旅客。
解析：本题考察政策宣传创新性，答案结合青岛政务平台特点，强调线上线下结合，确保宣传精准。
第五题（4分）
题目：青岛遣返中心需优化内部协作机制，提高工作效率。请提出三种具体优化方向，并说明如何解决跨部门沟通难题。
答案：
1.建立“一站式”服务窗口：整合出入境、海关、公安等部门资源，减少旅客重复排队。青岛作为港口城市，多部门协作尤为重要。
2.开发信息化管理系统：引入AI人脸识别、大数据分析技术，实现信息共享。青岛科技资源丰富，可联合高校研发，提升效率。
3.定期联席会议：每月召开跨部门会议，解决遗留问题。青岛政府部门层级多，联席会议可避免推诿。
解析：本题考察管理优化能力，答案突出科技赋能，符合现代政务要求。
第六题（3分）
题目：青岛遣返中心需处理部分旅客的临时住宿需求。若资源紧张，如何合理分配？请提出两种方案并说明依据。
答案：
1.优先保障特殊群体：对老人、儿童、残疾人等特殊群体优先安排，青岛社会养老体系完善，可协调社区提供支持。
2.政府购买服务：与青岛酒店、民宿合作，提供优惠价格床位。青岛旅游业发达，酒店资源充足，可定向合作。
解析：本题突出资源分配公平性，答案结合青岛社会服务资源，体现人文关怀。
第七题（4分）
题目：青岛
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