鲁东大学《商务策划》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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鲁东大学《商务策划》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业的危机管理能力对于应对突发事件至关重要。一家企业突然面临产品质量问题引发的公众质疑和媒体关注。以下哪种危机管理策略最能有效地控制局面和恢复声誉？（）

A.迅速道歉，采取召回措施，加强质量控制

B.否认问题，指责媒体不实报道

C.保持沉默，等待事件自然平息

D.转移公众注意力，推出新产品

2、客户关系管理对于企业的长期发展意义重大。一家服务型企业拥有大量的客户，但客户满意度和忠诚度不高。为了改善这种状况，企业决定加强客户关系管理。以下哪种措施最有可能有效地提高客户满意度和忠诚度？（）

A.建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议，改进服务质量

B.为客户提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好定制服务方案

C.定期举办客户回馈活动，如积分兑换、优惠促销等，增加客户的粘性

D.以上措施同时实施，并不断优化和改进

3、企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度具有重要意义。当一家企业发现客户投诉增多，满意度下降时，以下哪种措施最能有效地解决问题？（）

A.对投诉客户置之不理，等待问题自然解决

B.立即推出大量促销活动，吸引客户

C.深入了解客户需求和不满的原因，改进产品和服务，加强与客户的沟通和互动

D.更换客户服务团队，认为是人员问题导致投诉增多

4、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。对于提高客户满意度和忠诚度，以下哪种做法是最关键的？（）

A.不断降低产品价格以吸引客户

B.提供优质的售前、售中、售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足客户的期望和需求

C.频繁推出促销活动，让客户感觉得到了实惠

D.忽视客户的反馈和投诉，按照企业自己的方式运营

5、在企业的决策过程中，群体决策和个体决策各有优缺点。当企业面临一个紧急且重要的决策时，以下哪种决策方式更合适？（）

A.群体决策，充分集思广益

B.个体决策，迅速做出决定

C.先群体决策，再个体决策

D.随机选择决策方式

6、当企业面临激烈的市场竞争时，差异化战略是一种常见的竞争策略。假设一家餐厅在众多竞争对手中想要脱颖而出，以下哪种差异化方式最有可能吸引顾客？（）

A.提供比竞争对手更低的价格

B.提供独特的菜品和创新的烹饪方法

C.扩大餐厅的规模和座位数量

D.模仿竞争对手的成功模式

7、在商务决策中，成本效益分析是一种重要的决策工具。假设一家企业考虑投资一项新的生产技术，需要投入大量资金但可能提高生产效率和产品质量。以下哪种情况最有可能使这项投资具有合理性？（）

A.投资成本在短期内能够回收，且长期效益显著

B.投资成本很高，短期内无法回收，但长期效益不确定

C.投资成本低，但只能带来微小的效率和质量提升

D.投资成本和预期效益相当，没有明显的优势

8、企业的渠道管理涉及到销售渠道的选择、评估和优化。假设一家消费品企业发现现有销售渠道的销售业绩不佳。以下哪种渠道优化措施可能不太有效？（）

A.增加销售渠道的数量，扩大覆盖范围

B.对现有渠道商进行培训和支持，提高其销售能力

C.调整渠道商的激励政策，激发其积极性

D.完全放弃现有渠道，重新寻找新的渠道合作伙伴

9、在企业的组织架构设计中，以下哪种因素可能对架构的合理性影响较小？（）

A.企业的战略目标和业务特点

B.员工的个人喜好和工作习惯

C.外部市场环境和竞争态势

D.内部的信息沟通和协调需求

10、品牌建设对于企业的长期发展至关重要。假如一家新成立的科技公司，拥有创新的产品，但品牌知名度较低。为了快速提升品牌形象和知名度，以下哪种品牌推广策略可能不太合适？（）

A.投入大量资金在主流媒体上进行广告宣传

B.利用社交媒体平台，开展互动营销活动，吸引用户参与

C.参加行业内有影响力的展会，展示产品和技术

D.专注于产品研发，等待产品自然获得市场认可，形成品牌口碑

11、企业的人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效管理等多个方面。假设一家快速发展的互联网企业需要招聘一批技术人才，以下哪种招聘渠道可能不太能满足其需求？（）

A.在专业的招聘网站发布职位信息

B.到相关高校进行校园招聘

C.委托猎头公司寻找高端人才

D.在当地的人才市场设立招聘摊