2025南航初检面试题目及答案.docVIP

2025南航初检面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.南航标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

答案：B

2.南航成立于哪一年？

A.1988

B.1990

C.1992

D.1994

答案：A

3.以下哪种不属于南航机队常见机型？

A.A380

B.B737

C.C919

D.A320

答案：C

4.南航服务理念是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.行稳致远，安全正点

D.安全、正点、亲情、便捷

答案：D

5.南航总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

答案：C

6.南航国际代码是？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

答案：C

7.南航的英文名称是？

A.ChinaEasternAirlines

B.ChinaSouthernAirlines

C.AirChina

D.HainanAirlines

答案：B

8.南航机上服务中，头等舱一般提供几餐服务？

A.1餐

B.2餐

C.3餐

D.4餐

答案：B

9.南航的主要航线网络覆盖以下哪个地区最少？

A.亚洲

B.欧洲

C.非洲

D.南极洲

答案：D

10.南航机队规模在全球排名大约是？

A.前5

B.前10

C.前15

D.前20

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的特色服务包括？

A.机上Wi-Fi

B.特色餐食

C.儿童专属服务

D.高端经济舱服务

答案：ABCD

2.南航的航线网络主要覆盖哪些大洲？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

答案：ABCD

3.南航机队包含以下哪些系列机型？

A.波音系列

B.空客系列

C.庞巴迪系列

D.巴西航空工业系列

答案：ABCD

4.南航的企业文化包括？

A.南航梦

B.企业价值观

C.企业精神

D.服务理念

答案：ABCD

5.南航在服务旅客时，注重哪些方面？

A.安全

B.正点

C.亲情

D.便捷

答案：ABCD

6.南航的常旅客计划权益有？

A.累积里程

B.兑换机票

C.优先登机

D.贵宾休息室使用

答案：ABCD

7.南航的社会责任体现在哪些方面？

A.公益活动

B.环境保护

C.员工关怀

D.安全运营

答案：ABCD

8.南航机上娱乐系统可能包含的内容有？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.航班信息

答案：ABCD

9.南航的乘务人员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.团队协作能力

答案：ABCD

10.南航在国际市场的竞争优势有？

A.航线网络

B.服务质量

C.品牌影响力

D.价格优势

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.南航是中国最大的航空公司。（×）

2.南航机队全部是国产机型。（×）

3.南航服务只注重国内旅客。（×）

4.南航的标志是木棉花。（√）

5.南航成立后从未进行过航线调整。（×）

6.南航机上不提供免费饮品。（×）

7.南航的常旅客计划对所有旅客开放。（√）

8.南航乘务人员不需要掌握应急处理知识。（×）

9.南航在国际市场没有竞争对手。（×）

10.南航的企业文化对员工没有影响。（×）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述南航的服务理念。

南航服务理念是“安全、正点、亲情、便捷”，强调保障飞行安全，确保航班准点，以亲情式服务温暖旅客，为旅客提供便捷的出行体验。

2.南航机队常见机型有哪些？

常见机型有波音系列如B737，空客系列如A320、A330等，还有曾服役的A380等。

3.南航常旅客计划有什么权益？

可累积里程，用里程兑换机票、升舱等，还能享受优先登机、贵宾休息室使用、额外行李额度等服务。

4.南航乘务人员应具备什么素质？

需具备良好沟通能力，能与旅客有效交流；有应急处理能力，应对突发状况；有强烈服务意识和团队协作能力。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论南航在国际市场的发展机遇与挑战。

机遇在于全球航空需求增长、“一带一路”带来合作机会。挑战有国际竞争激烈、油价波动、不同国家政策差异等。

2.谈谈南航如何提升服务质量。

可加强员工培训，提升专业素养与服务意识；优化机上设施与餐食；利用科技手段如APP提供便捷服务；收集旅客反馈并改进。

3.分析南航企业文化对企业发展的作用。

企业文化如南航梦、价值观等能增强员工凝聚力与归属感，引导员工行为，提升企业形象，吸引旅客与合作伙伴，促进企业持续发展。

4.探讨南航在环保方面可采取的措施。