2025南航公考面试题目及答案.docVIP

2025南航公考面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.南航服务理念核心是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.精诚服务

D.以人为本

2.南航机队主要使用的飞机品牌是？

A.波音

B.空客

C.波音和空客

D.庞巴迪

3.南航成立于哪一年？

A.1988

B.1990

C.1992

D.1994

4.南航国内枢纽机场不包括？

A.广州白云机场

B.北京大兴机场

C.上海虹桥机场

D.深圳宝安机场

5.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

6.以下哪种不属于南航常旅客计划？

A.明珠俱乐部

B.银卡会员

C.钻石卡会员

D.黑卡会员

7.南航的主要航线网络覆盖？

A.亚洲

B.全球

C.欧洲

D.美洲

8.南航机上服务中不包含？

A.餐食服务

B.娱乐服务

C.医疗服务

D.购物服务

9.南航的企业精神是？

A.团结、务实、开拓、奉献

B.安全、高效、优质、创新

C.诚信、责任、创新、共赢

D.拼搏、进取、协作、奉献

10.南航的标志主体图案是？

A.木棉花

B.凤凰

C.大鹏

D.仙鹤

多项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的优势包括？

A.航线网络广

B.机队规模大

C.服务质量高

D.历史悠久

2.南航的特色服务有？

A.特殊旅客服务

B.机上Wi-Fi服务

C.高端经济舱服务

D.中转服务

3.南航的国际航线主要集中在？

A.欧洲

B.美洲

C.亚洲

D.非洲

4.南航的机队机型有？

A.波音737

B.空客A320

C.波音787

D.空客A380

5.南航的常旅客权益有？

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.免费行李额增加

D.贵宾休息室使用

6.南航在社会责任方面的举措有？

A.公益活动

B.环境保护

C.员工关怀

D.社区发展

7.南航的品牌形象特点有？

A.国际化

B.年轻化

C.高端化

D.亲民化

8.南航机上餐食的种类有？

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.儿童餐

9.南航的市场定位是？

A.国内领先

B.国际知名

C.高端奢华

D.大众亲民

10.南航的企业文化要素包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

判断题（每题2分，共20分）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

2.南航的航班都提供免费餐食。（）

3.南航的常旅客计划只有积分功能。（）

4.南航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）

5.南航只运营国内航线。（）

6.南航的机上娱乐系统很丰富。（）

7.南航的服务质量在行业内处于较低水平。（）

8.南航的企业愿景是成为具有全球竞争力的世界级航空运输企业。（）

9.南航的员工不需要进行安全培训。（）

10.南航的航线覆盖了所有国家和地区。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述南航的服务理念。

南航秉持“以人为本”服务理念，以旅客需求为核心，提供安全、舒适、便捷、贴心服务，关注旅客体验，力求让旅客享受优质航空旅行。

2.列举南航的三个主要枢纽机场。

南航主要枢纽机场有广州白云机场、北京大兴机场、深圳宝安机场，它们是南航航线网络重要节点，便于旅客中转和出行。

3.南航常旅客计划有什么作用？

南航常旅客计划可让会员积累积分，用于兑换机票、升舱等；还能享受优先登机、增加免费行李额、使用贵宾休息室等权益，提升出行体验。

4.南航在社会责任方面有哪些表现？

南航积极参与公益活动，关注环境保护，如节能减排；重视员工关怀，促进员工发展；助力社区发展，为当地经济社会做贡献。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论南航如何提升国际市场竞争力。

南航可拓展国际航线网络，增加热门目的地航班；提升服务品质，如优化机上服务、加强多语言服务；加强品牌推广，提高国际知名度；与国际航企合作，实现资源共享。

2.谈谈南航在数字化服务方面可以有哪些创新。

可开发更智能的APP，实现一站式服务，如在线值机、选座、行李追踪；利用大数据提供个性化服务推荐；机上Wi-Fi提供更多增值服务，如在线购物、娱乐内容定制。

3.分析南航应对突发公共卫生事件的策略。

制定应急预案，加强卫生防护措施，如对飞机全面消毒；及时调整航班计划，保障旅客权益；加强与相关部门合作，获取信息和支持；做好员工防护和培训。

4.探讨南航如何提升旅客满意度。

优化