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2025国考乌鲁木齐市社会福利岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目：
乌鲁木齐市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务现状的反馈意见。请根据以下材料，归纳居民反映的主要问题及建议，并分点阐述。
材料：
近年来，乌鲁木齐市A社区积极探索“智慧养老”模式，通过引入智能设备、建立线上服务平台等手段，提升老年人服务体验。但在实际运行中，居民反馈存在以下问题：部分老年人对智能设备操作不熟练；线上平台信息更新不及时，部分服务资源未有效整合；社区工作人员数量不足，响应速度较慢；部分服务项目收费较高，超出部分老年人承受能力；缺乏针对特殊群体（如失智老人）的个性化服务方案。此外，居民建议加强操作培训、优化平台功能、增加服务人员、降低收费标准、完善个性化服务机制等。
答案：
主要问题：
1.老年人智能设备操作不熟练：部分老年人因年龄较大、学习能力有限，对智能设备使用存在困难。
2.线上平台信息更新不及时：平台服务资源整合不足，信息更新滞后，影响服务效率。
3.社区工作人员数量不足：服务响应速度慢，难以满足居民需求。
4.服务项目收费较高：部分老年人因经济条件限制，难以负担部分服务费用。
5.缺乏个性化服务方案：对失智老人等特殊群体未提供针对性服务。
建议：
1.加强操作培训：定期开展智能设备使用培训，帮助老年人掌握操作技能。
2.优化平台功能：完善信息更新机制，整合服务资源，提升平台实用性。
3.增加服务人员：扩大社区服务团队规模，提高响应速度。
4.降低收费标准：对经济困难群体提供补贴，减轻其负担。
5.完善个性化服务：针对特殊群体制定专项服务方案，满足多样化需求。
解析：
本题考查归纳概括能力，要求考生准确提炼材料中的问题与建议，并分条作答。答案需紧扣材料，避免主观臆断，问题与建议需对应材料中的具体表述。
2.题目：
乌鲁木齐市某福利院在提升服务质量过程中，收集到员工关于管理机制的意见。请根据以下材料，归纳员工反映的主要问题及改进建议，并分点阐述。
材料：
乌鲁木齐市B福利院为提升服务质量，开展员工意见征集活动。部分员工反映：管理流程过于繁琐，影响工作效率；绩效考核标准不明确，导致工作积极性下降；培训机会不足，员工专业能力提升有限；部分岗位存在职责交叉，导致工作混乱；后勤保障不足，影响员工工作状态。此外，员工建议优化管理流程、明确绩效考核标准、增加培训机会、细化岗位职责、改善后勤条件等。
答案：
主要问题：
1.管理流程繁琐：现有管理机制过于复杂，影响工作效率。
2.绩效考核标准不明确：考核标准模糊，导致员工工作积极性下降。
3.培训机会不足：员工专业能力提升受限，缺乏系统培训。
4.岗位职责交叉：部分岗位职责不清晰，导致工作混乱。
5.后勤保障不足：员工工作环境及条件有待改善。
改进建议：
1.优化管理流程：简化审批机制，提高工作效率。
2.明确绩效考核标准：制定科学合理的考核指标，激发员工积极性。
3.增加培训机会：定期组织专业培训，提升员工能力。
4.细化岗位职责：明确各岗位职责，避免工作交叉。
5.改善后勤条件：提升办公环境，保障员工工作状态。
解析：
本题考查归纳概括能力，要求考生针对员工意见提炼问题与建议。答案需紧扣材料中的具体表述，避免主观发挥，问题与建议需对应材料中的反映内容。
3.题目：
乌鲁木齐市某街道在开展困境儿童关爱工作中，收集到社会工作者关于服务模式的意见。请根据以下材料，归纳社会工作者反映的主要问题及改进建议，并分点阐述。
材料：
乌鲁木齐市C街道为关爱困境儿童，开展了一系列帮扶活动。部分社会工作者反映：服务资源整合不足，部分儿童未能覆盖；部分儿童家庭存在心理问题，缺乏专业干预；社会工作者工作量过大，专业支持不足；部分志愿者缺乏培训，服务质量不稳定；帮扶效果评估机制不完善。此外，社会工作者建议加强资源整合、引入心理干预、增加专业支持、强化志愿者培训、完善评估机制等。
答案：
主要问题：
1.服务资源整合不足：部分儿童未能得到有效帮扶。
2.缺乏专业心理干预：部分儿童家庭存在心理问题，但未得到专业支持。
3.社会工作者支持不足：工作量过大，专业支持缺乏。
4.志愿者培训不足：服务质量不稳定。
5.帮扶效果评估机制不完善：难以科学评估服务成效。
改进建议：
1.加强资源整合：统筹各方资源，扩大服务覆盖面。
2.引入心理干预：为有需要的家庭提供专业心理支持。
3.增加专业支持：为社工提供培训及资源支持。
4.强化志愿者培训：提升志愿者服务质量。
5.完善评估机制：建立科学的效果评估体系。
解析：
本题考查归纳概括能力，要求考生针对社会工作者意见提炼问题与建议。
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