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2025年国家开放大学（电大）《电子商务管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务管理中，以下哪一项不属于电子商务的四大基本要素？（）

A.商品

B.交易主体

C.支付方式

D.电力供应

答案：D

解析：电子商务的四大基本要素包括商品、交易主体、支付方式和物流配送。电力供应是电子商务运营的基础设施，但不是其基本要素之一。

2.在电子商务平台中，以下哪种营销方式属于内容营销？（）

A.折扣促销

B.社交媒体广告

C.博客文章

D.短信轰炸

答案：C

解析：内容营销是通过创建和分享有价值的内容来吸引和保留目标受众的一种营销方式。博客文章属于内容营销，而折扣促销、社交媒体广告和短信轰炸则不属于。

3.电子商务活动中，以下哪一项是客户关系管理（CRM）的核心目标？（）

A.提高客户满意度

B.降低库存成本

C.增加广告投放

D.减少员工工资

答案：A

解析：客户关系管理（CRM）的核心目标是提高客户满意度和忠诚度，通过建立和维护良好的客户关系来增加客户生命周期价值。降低库存成本、增加广告投放和减少员工工资则不是CRM的核心目标。

4.在电子商务物流管理中，以下哪种方式属于最后一公里配送？（）

A.从仓库到区域配送中心

B.从区域配送中心到城市配送站

C.从城市配送站到客户家门口

D.从港口到内陆仓库

答案：C

解析：最后一公里配送是指商品从配送站到最终消费者的最后一段配送过程，是整个物流链中最为关键和复杂的一环。从仓库到区域配送中心、从区域配送中心到城市配送站和从港口到内陆仓库都不属于最后一公里配送。

5.电子商务支付系统中，以下哪种支付方式属于第三方支付？（）

A.银行转账

B.微信支付

C.现金支付

D.信用卡支付

答案：B

解析：第三方支付是指由第三方机构提供的支付服务，通过其平台完成支付交易。微信支付属于第三方支付，而银行转账、现金支付和信用卡支付则不属于。

6.在电子商务网站设计中，以下哪种设计原则属于用户体验设计？（）

A.界面简洁

B.功能冗余

C.色彩鲜艳

D.导航复杂

答案：A

解析：用户体验设计的目标是提高用户在使用电子商务网站时的满意度，界面简洁是用户体验设计的重要原则之一。功能冗余、色彩鲜艳和导航复杂则会降低用户体验。

7.电子商务活动中，以下哪种策略属于差异化竞争策略？（）

A.降低价格

B.提高产品质量

C.增加广告投入

D.扩大市场范围

答案：B

解析：差异化竞争策略是指通过提供独特的产品或服务来与竞争对手区分开来。提高产品质量属于差异化竞争策略，而降低价格、增加广告投入和扩大市场范围则不属于。

8.在电子商务数据分析中，以下哪种指标属于客户行为指标？（）

A.净利润率

B.流量来源

C.库存周转率

D.成本费用率

答案：B

解析：客户行为指标是衡量客户在电子商务平台上的行为表现，流量来源属于客户行为指标。净利润率、库存周转率和成本费用率则属于财务指标。

9.电子商务活动中，以下哪种方式属于社交电商？（）

A.电视购物

B.网络直播带货

C.电话销售

D.邮购目录

答案：B

解析：社交电商是指通过社交媒体平台进行商品销售的一种电商模式。网络直播带货属于社交电商，而电视购物、电话销售和邮购目录则不属于。

10.在电子商务风险管理中，以下哪种措施属于预防措施？（）

A.客户投诉处理

B.安全漏洞修复

C.损失赔偿

D.风险评估

答案：B

解析：预防措施是指在风险发生前采取的措施来降低风险发生的可能性或影响。安全漏洞修复属于预防措施，而客户投诉处理、损失赔偿和风险评估则属于应对措施或监测措施。

11.电子商务平台选择供应商时，首要考虑的因素是（）

A.供应商的信誉

B.供应商的地理位置

C.供应商的报价

D.供应商的员工数量

答案：C

解析：在电子商务平台选择供应商时，报价是首要考虑的因素。虽然供应商的信誉、地理位置和员工数量也很重要，但价格直接影响到产品的销售成本和利润。平台需要在保证产品质量的前提下，选择具有竞争力的价格，以吸引更多消费者。

12.电子商务活动中，以下哪种方式属于搜索引擎营销（SEM）？（）

A.论坛推广

B.百度竞价排名

C.社交媒体营销

D.邮件营销

答案：B

解析：搜索引擎营销（SEM）是指通过搜索引擎平台进行广告投放，以增加网站流量和曝光度的一种营销方式。百度竞价排名属于SEM，而论坛推广、社交媒体营销和邮件营销则不属于。

13.在电子商务客户服务中，以下哪种方式属于主动服务？（）

A.客户投诉处理

B.在线客服咨询

C.定期发送促销邮件

D.