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2025年客服团队沟通技巧测试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）
1.在沟通模型中，“解码”指的是？
A.发送信息
B.选择沟通渠道
C.接收并理解信息
D.产生反馈
2.客服人员在与客户电话沟通时，强调语音语调的重要性主要是为了？
A.让自己听起来更专业
B.更好地传递信息内容
C.控制通话时长
D.显示自己的情绪状态
3.当客户提出一个你不知道答案的问题时，以下哪种做法最不恰当？
A.向客户
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