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初级值班员考核评估及考核指标制定

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在铁路行车调度中，初级值班员接到紧急情况报告时，首先应采取的措施是？

A.立即向上级汇报，等待指示

B.根据预案自行处置，无需汇报

C.确认报告真实性，并记录时间、地点、事件

D.停止所有相关列车运行，等待进一步指令

2.在地铁运营中，初级值班员发现某车站乘客聚集且情绪激动，最优先处理的步骤是？

A.立即启动车站紧急广播，疏散乘客

B.通知安保人员，维持现场秩序

C.向行车调度申请临时停运该线路

D.拨打110报警，等待警察到场

3.公路收费站初级值班员发现一辆货车未按规定缴纳通行费，正确的处理方式是？

A.直接放行，记录车牌后处理

B.拦停车辆，要求出示行驶证和缴费凭证

C.与司机发生争执，要求其立即缴费

D.忽略该车辆，继续正常收费

4.航空管制初级值班员接到机场火警报警时，应立即执行的优先任务不包括？

A.通知消防部门到场

B.停止所有进近飞机的降落

C.紧急疏散塔台内工作人员

D.更新航班延误信息至旅客信息系统

5.港口码头初级值班员发现一艘货轮出现泄漏，首要措施是？

A.立即通知船方自行处理

B.设置警戒区域，防止污染扩散

C.撤离码头上所有非必要人员

D.向海事部门汇报，等待指令

6.城市供水初级值班员接到用户报告某区域停水，初步排查时需优先检查？

A.用户家中的水表是否正常

B.管网分段阀门是否关闭

C.水厂供水压力是否稳定

D.用户所在区域的天气情况

7.初级值班员在处理突发事件时，应遵循的标准化流程不包括？

A.立即上报，不得隐瞒信息

B.独自决策，无需他人协助

C.记录事件关键节点，形成报告

D.确保所有措施符合应急预案

8.在电力调度中，初级值班员发现某变电站跳闸，最优先执行的步骤是？

A.立即恢复供电，减少损失

B.检查跳闸保护装置是否故障

C.通知运维人员到场抢修

D.向调度中心汇报跳闸情况

9.初级值班员在处理投诉时，应遵循的原则不包括？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即承诺解决时限，无需核实

C.按规定记录投诉内容

D.如无法当场解决，需明确后续跟进人

10.在景区初级值班员发现游客走失，最优先采取的措施是？

A.立即广播寻人，通知安保

B.要求游客自行寻找，无需干预

C.查看监控录像，确定走失方向

D.收集游客信息，准备报警

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.初级值班员在交接班时，应重点交接哪些内容？

A.当班期间处理的突发事件

B.设备运行状态及异常记录

C.下班前需跟进的工作事项

D.交班人员的个人情绪状态

2.地铁初级值班员在处理乘客纠纷时，可采取的措施包括？

A.分隔双方，避免冲突升级

B.调解矛盾，要求双方冷静

C.必要时报警，协助警察处理

D.直接驱逐双方，维持秩序

3.公路收费站初级值班员在应对恶劣天气时，需注意哪些事项？

A.检查车道积雪情况，必要时封闭

B.提醒司机注意行车安全，减速慢行

C.确保应急物资（如防滑链）充足

D.向上级申请调整收费政策

4.航空管制初级值班员在执行紧急任务时，需协调哪些部门？

A.机务部门

B.警察部门

C.旅客服务部门

D.海事部门

5.初级值班员在日常巡查中，需重点关注哪些设备状态？

A.信号设备是否正常

B.消防设施是否完好

C.供电线路是否漏电

D.乘客通道是否通畅

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.初级值班员在处理投诉时，可直接拒绝不合理诉求，无需解释。（×）

2.地铁初级值班员发现乘客携带违禁品，应立即报警，无需先劝导。（×）

3.公路收费站初级值班员在高峰时段可适当简化收费流程，提高效率。（×）

4.航空管制初级值班员在接到塔台内火警时，应立即疏散所有人员。（√）

5.港口码头初级值班员在处理货轮泄漏时，无需关注周边环境监测。（×）

6.城市供水初级值班员在排查停水问题时，可跳过用户报修记录。（×）

7.初级值班员在执行任务时，可自行修改应急预案中的措施。（×）

8.电力调度初级值班员在发现变电站跳闸时，应优先恢复供电。（×）

9.景区初级值班员在处理游客投诉时，可随意承诺解决时限。（×）

10.铁路初级值班员在接到设备故障报告时，无需记录报告时间。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述初级值班员在处理突发事件时应遵循的基本原则。

（答案需包含：快速响应、逐级上报、记录关键信息、协同配合、符合预案等要点）

2.地铁初级值班员在发现乘客晕倒时，应采取哪些急救措施？

（答案需包含：检查生命体征、