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高频精选：南航竞聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体图案是？

A.木棉花

B.凤凰

C.大鹏

D.仙鹤

2.南航主要运营基地不包括？

A.广州

B.北京

C.上海

D.成都

3.南航服务理念是？

A.顾客至上

B.真诚相伴，全程关怀

C.安全第一

D.服务为本

4.南航机队中常见的窄体客机是？

A.A380

B.B787

C.A320

D.B777

5.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

6.南航的常旅客计划名称是？

A.知音卡

B.金鹏卡

C.白鹭卡

D.明珠俱乐部

7.南航在国际上的代码是？

A.784

B.781

C.782

D.783

8.南航的企业精神不包含？

A.忠诚

B.责任

C.进取

D.奢华

9.南航机上服务中，头等舱提供的餐食标准通常？

A.与经济舱相同

B.比经济舱简单

C.比经济舱丰富

D.不提供餐食

10.南航主要国际航线不包括？

A.中美航线

B.中欧航线

C.中非航线

D.中南极航线

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的优势包括？

A.航线网络广

B.机队规模大

C.服务质量高

D.历史悠久

2.南航机队机型有？

A.A330

B.B737

C.A350

D.B747

3.南航的服务特色有？

A.个性化服务

B.特色餐食

C.机上娱乐丰富

D.免费行李额度高

4.南航在社会责任方面的表现有？

A.参与公益活动

B.支持环保

C.保障员工权益

D.促进地方经济发展

5.南航的航线布局覆盖？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

6.南航常旅客计划的权益有？

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.免费升舱

D.专属休息室

7.南航机上服务包含？

A.餐饮服务

B.机上购物

C.医疗服务

D.娱乐服务

8.南航企业文化的要素有？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

9.南航在安全管理方面的措施有？

A.严格的飞行员培训

B.先进的飞机维护

C.完善的安全制度

D.实时的安全监控

10.南航提升服务质量的途径有？

A.员工培训

B.客户反馈改进

C.引入新技术

D.增加航班数量

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

2.南航机队全部是国产飞机。（）

3.南航只运营国内航线。（）

4.南航的服务质量不受季节影响。（）

5.南航常旅客计划积分不能兑换酒店住宿。（）

6.南航机上不提供免费饮用水。（）

7.南航的企业精神是一成不变的。（）

8.南航在航班延误时没有任何补偿措施。（）

9.南航在安全保障方面投入大量资源。（）

10.南航的航线网络覆盖全球所有国家。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务理念。

2.南航机队机型多样有什么好处？

3.南航常旅客计划对公司有什么作用？

4.举例说明南航在社会责任方面的举措。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何在激烈的航空市场竞争中保持优势。

2.谈谈南航机上服务还有哪些可以改进的地方。

3.分析南航常旅客计划对旅客忠诚度的影响。

4.探讨南航在环保方面可以采取的进一步措施。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.B

4.C

5.A

6.D

7.A

8.D

9.C

10.D

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.南航服务理念是“真诚相伴，全程关怀”，体现以旅客为中心，在整个行程中提供真诚、关怀服务。

2.可满足不同航线需求，适应不同客流量，提高运营灵活性，还能分散技术风险。

3.能吸引和留住旅客，增加旅客忠诚度，提高旅客重复购买率，促进公司收益增长。

4.参与公益活动，如救助病患儿童；支持环保，优化航班减少排放；保障员工权益，提供良好工作环境。

讨论题

1.可通过优化航线、提升服务、控制成本、加强营销、培养人才等保持优势。

2.可增加机上娱乐种类、优化餐食口味、提高服务响应速度。

3.能增强旅客忠诚度，积分等权益让旅客更倾向选择南航，增加重复购买。

4.采用更节能飞机、优化航线减少油耗、推广无纸化服务、加强环保宣传。