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全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则中，强调顾客满意的是哪个原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

2.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织应确定、实施并保持一个过程，其目的是什么？()

A.确保产品符合规定要求

B.实现持续改进

C.提高员工满意度

D.降低成本

3.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、实施、检查、处理

B.培训、实施、检查、改进

C.设备、材料、人员、方法

D.设计、开发、生产、销售

4.什么是六西格玛管理方法的核心？()

A.数据分析

B.持续改进

C.质量控制

D.顾客满意

5.在全面质量管理中，什么是“零缺陷”理念的核心？()

A.预防胜于检查

B.顾客满意

C.过程方法

D.持续改进

6.ISO14001环境管理体系标准适用于哪些组织？()

A.所有组织

B.生产型企业

C.服务型企业

D.政府机构

7.全面质量管理强调的“全员参与”是指哪些人员参与？()

A.管理层

B.员工

C.顾客

D.供应商

8.在全面质量管理中，什么是“过程方法”？()

A.将活动分解为可管理的部分

B.通过数据分析和统计技术改进过程

C.确定顾客需求和期望

D.建立和实施质量管理体系

9.全面质量管理中的“持续改进”是指什么？()

A.改进产品和服务的一次性活动

B.通过不断学习和创新提高质量

C.减少浪费和成本

D.提高员工技能和知识

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

G.事实为基础的决策

H.供应商关系管理

11.六西格玛管理方法中，DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.训练（Train）

G.审计（Audit）

H.优化（Optimize）

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立、实施和保持哪些方面的管理体系？()

A.质量方针和质量目标

B.质量管理体系文件

C.质量管理体系过程

D.质量管理体系审核

E.质量管理体系培训

F.质量管理体系改进

G.质量管理体系持续监督

H.质量管理体系内部沟通

13.全面质量管理中，哪些是提高员工参与度的有效方法？()

A.建立明确的沟通渠道

B.提供培训和发展机会

C.设立团队目标

D.实施员工激励机制

E.鼓励员工提出建议

F.定期进行员工满意度调查

G.限制员工参与决策

H.提高员工薪酬

14.在全面质量管理中，以下哪些是数据收集和分析的重要工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.标准化工作流程

D.树图法

E.检查表

F.流程图

G.箱线图

H.鱼骨图

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心思想是（），强调通过全员参与和持续改进来提高产品和服务的质量。

16.在PDCA循环中，（）阶段是对已实施的过程进行效果检查。

17.六西格玛管理方法中的“DMAIC”模型，其中（）阶段旨在确定问题和机会。

18.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织必须建立和保持一个文件化的质量管理体系，其中（）是质量管理体系的最高文件。

19.全面质量管理强调的“持续改进”是通过（）来实现的，不断追求卓越。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目标是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理方法只适用于制造业。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导作用是次要的。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环中的每个阶段都是独立的，可以单独执行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的