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中药饮片购销员职业健康及安全操作规程

文件名称：中药饮片购销员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事中药饮片购销员工作的人员。要求操作人员严格遵守国家有关法律法规，遵循中药饮片购销操作规范，确保购销过程中的健康与安全。规程内容包括中药饮片的采购、验收、储存、运输、销售以及售后服务等环节，旨在提高工作效率，降低职业危害，保障人员和财产的安全。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.操作人员应经过专业培训，熟悉中药饮片的相关知识，了解购销流程和安全操作规程。

b.操作人员应佩戴符合规定的防护用品，如口罩、手套、护目镜等，以防止吸入粉尘或接触有害物质。

c.操作人员应保持良好的个人卫生，勤洗手，避免交叉感染。

2.设备准备：

a.确认所有购销设备，如电子秤、电脑、打印机等处于正常工作状态。

b.检查运输车辆、储存库房等设施，确保其安全、整洁、通风良好。

c.检查灭火器、急救箱等应急设备是否在有效期内，并确保其可随时使用。

3.环境检查：

a.确保购销场所光线充足，通风良好，温度适宜，避免潮湿、阴暗等不利条件。

b.检查地面是否平整，无积水、油污，以防滑倒或污染饮片。

c.检查储存库房温湿度是否符合规定，确保饮片储存环境稳定。

4.验收准备：

a.准备验收单据、记录本等，确保验收过程有据可查。

b.熟悉验收标准，包括饮片的外观、质量、数量等要求。

c.准备必要的检验工具，如显微镜、电子秤等，确保验收准确无误。

5.销售准备：

a.熟悉各类饮片的价格、功效、适用人群等信息，以便为顾客提供专业建议。

b.准备销售记录本，记录销售情况，便于后续查询和分析。

c.确保销售场所整洁、有序，营造良好的购物环境。

6.售后服务准备：

a.熟悉售后服务流程，包括退换货、投诉处理等。

b.准备相关文件，如退换货单、投诉记录等。

c.保持与顾客的良好沟通，及时解决顾客的问题。

三、操作的先后顺序、方式

1.采购流程：

a.采购计划：根据库存情况和市场需求，制定采购计划，明确采购品种、数量、规格等。

b.供应商选择：选择符合国家规定的中药材供应商，确保药材质量。

c.订单下达：向供应商下达采购订单，明确交货时间、地点、验收标准等。

d.货物验收：按照采购订单和验收标准，对到货的饮片进行验收，包括外观、质量、数量等。

e.异常处理：如发现质量问题，应立即与供应商沟通，采取退货、换货等措施。

2.验收流程：

a.验收准备：准备验收工具和记录本，确认验收人员。

b.外观检查：检查饮片的外观是否符合规定，如颜色、形状、大小等。

c.质量检测：使用专业工具对饮片进行质量检测，如水分测定、杂质检查等。

d.数量核对：核对实际到货数量与订单数量是否一致。

e.验收记录：填写验收记录，记录验收结果。

f.异常处置：如发现不合格品，应立即隔离处理，并通知相关部门。

3.储存流程：

a.储存环境：确保储存库房温度、湿度适宜，通风良好。

b.储存分类：按照饮片性质、用途等进行分类储存。

c.储存摆放：遵循“先进先出”原则，合理摆放饮片，避免过期。

d.定期检查：定期检查饮片储存情况，确保饮片质量。

e.异常处置：如发现霉变、虫蛀等情况，应立即采取措施，如更换储存环境、重新包装等。

4.运输流程：

a.包装：按照运输要求对饮片进行包装，确保运输过程中的安全。

b.装车：按照运输路线和目的地，合理装载饮片。

c.运输：确保运输车辆符合安全标准，驾驶员具备相关资质。

d.到货通知：及时通知收货方，确保饮片按时到达。

e.异常处置：如遇运输途中损坏、丢失等情况，应立即与供应商和运输公司沟通，采取相应措施。

5.销售流程：

a.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求。

b.产品推荐：根据顾客需求推荐合适的中药饮片。

c.记录销售：详细记录销售信息，包括顾客信息、饮片名称、数量、价格等。

d.收款：确保收款安全，使用正规收款方式。

e.异常处置：如顾客对产品有疑问或投诉，应耐心解答，及时处理。

6.售后服务流程：

a.退换货：按照规定办理退换货手续，确保顾客满意。

b.投诉处理：认真听取顾客投诉，及时解决问题。

c.跟进反馈：对处理结果进行跟踪，确保顾客问题得到妥善解决。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑系统：运行稳定，无卡顿、死机现象，软件操作流畅。

b.电子秤：称重准确，显示清晰，无异常报警。

c.打印机：打印输出正常，无卡纸、断纸等现象。

d.运输车辆：发