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事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.江苏政务服务办事员二级（技师）在工作中，对来办事的群众应该怎样礼貌接待？()

A.直接叫名字

B.先问名字再称呼

C.直接称呼职务

D.先问姓名再称呼

2.以下哪项不属于江苏政务服务办事员二级（技师）的工作职责？()

A.负责政务服务中心的日常管理工作

B.指导窗口工作人员的业务工作

C.直接处理群众投诉

D.协助领导组织培训活动

3.在江苏政务服务办事员二级（技师）的培训中，以下哪项不是培训内容？()

A.政务服务相关法律法规

B.办事流程和规范

C.软件操作技能

D.实用英语会话

4.在江苏政务服务办事员二级（技师）的考核中，以下哪项不是考核指标？()

A.业务知识掌握程度

B.服务态度和质量

C.工作效率

D.个人收入水平

5.江苏政务服务办事员二级（技师）在处理群众业务时，遇到疑难问题应如何处理？()

A.立即向上级汇报

B.独立解决

C.暂时搁置，待上级指示

D.忽略不答

6.在江苏政务服务办事员二级（技师）的日常工作中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动为群众提供帮助

B.保持工作场所整洁

C.利用工作之便谋取私利

D.遵守工作纪律

7.以下哪项不是江苏政务服务办事员二级（技师）应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的文字表达能力

C.丰富的法律知识

D.较好的体育竞技水平

8.在江苏政务服务办事员二级（技师）的工作中，以下哪种情况需要及时报告？()

A.工作中出现小错误

B.窗口系统出现故障

C.个人家庭事务

D.工作之余的社交活动

9.以下哪项不是江苏政务服务办事员二级（技师）在工作中应遵循的原则？()

A.公平公正

B.便民高效

C.保密原则

D.追求创新

10.在江苏政务服务办事员二级（技师）的培训中，以下哪项不是培训目标？()

A.提高业务能力

B.增强服务意识

C.提升团队协作能力

D.学习外语

二、多选题(共5题)

11.江苏政务服务办事员二级（技师）在工作中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.使用文明用语

B.保持良好的工作态度

C.及时处理群众事务

D.随意打断群众说话

E.保持工作场所整洁

12.以下哪些是江苏政务服务办事员二级（技师）在处理群众业务时必须遵守的规定？()

A.严格执行法律法规和政策

B.保障群众合法权益

C.维护政务服务形象

D.隐私保护

E.可以泄露群众个人信息

13.以下哪些是江苏政务服务办事员二级（技师）在培训中需要掌握的技能？()

A.文字处理技能

B.软件应用技能

C.沟通协调能力

D.窗口服务技巧

E.管理决策能力

14.以下哪些是江苏政务服务办事员二级（技师）考核的内容？()

A.业务知识掌握程度

B.服务态度和质量

C.工作效率

D.团队协作能力

E.创新能力

15.以下哪些是江苏政务服务办事员二级（技师）在工作中可能遇到的群众问题？()

A.业务咨询

B.办事流程指导

C.意见建议

D.投诉举报

E.个人隐私问题

三、填空题(共5题)

16.江苏政务服务办事员二级（技师）在处理群众业务时，应当首先确认的事项是______。

17.在江苏政务服务办事员二级（技师）的日常工作中，对于不属于自己工作职责范围的事项，应当______。

18.江苏政务服务办事员二级（技师）在遇到群众咨询时，应当使用______的语气与群众沟通。

19.江苏政务服务办事员二级（技师）在处理群众投诉时，应当______，确保问题得到妥善解决。

20.江苏政务服务办事员二级（技师）在工作中，对于涉及______的信息，应当严格保密。

四、判断题(共5题)

21.江苏政务服务办事员二级（技师）在处理群众业务时，可以不使用普通话与群众交流。()

A.正确B.错误

22.江苏政务服务办事员二级（技师）在遇到紧急情况时，可以暂时离开工作岗位。()

A.正确B.错误

23.江苏政务服务办事员二级（技师）在处理群众业务时，对群众的个人信息有保密义务。()

A.正确B.错误

24.江苏政务服务办事员二级（技师）在工作中，可以接受群众的小额现金支付。()

A.正确