事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套).docxVIP

事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.政务服务办事员在受理业务时，下列哪项是错误的处理方式？()

A.主动向办事人介绍业务流程

B.对业务资料进行审核

C.无视办事人的询问

D.按时办理业务

2.在处理群众投诉时，政务服务办事员应该做到以下哪一项？()

A.不耐烦地回应

B.认真倾听，详细记录

C.推卸责任，不予处理

D.直接将投诉转交上级

3.政务服务办事员在日常工作中，下列哪项是确保信息安全的正确做法？()

A.在非工作场合讨论工作信息

B.使用个人设备处理敏感信息

C.定期清理和更新工作信息

D.将工作信息泄露给无关人员

4.政务服务办事员在接待群众时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.保持微笑，态度和蔼

B.立即处理群众事务

C.避免与群众发生争执

D.不接受群众赠送礼品

5.政务服务办事员在进行业务培训时，以下哪项内容是重点？()

A.工作纪律和职业道德

B.业务办理流程和规定

C.软件操作和数据处理

D.个人兴趣和爱好

6.政务服务办事员在处理紧急情况时，以下哪项行为是正确的？()

A.忽略紧急情况，按原计划进行

B.及时上报，寻求解决方案

C.单独处理，不通知其他同事

D.等待上级指示

7.政务服务办事员在工作中，以下哪项行为是不符合服务宗旨的？()

A.公正公平地办理业务

B.及时主动地为群众提供服务

C.接受群众监督，改进工作

D.对群众提出的要求置之不理

8.政务服务办事员在遇到业务难题时，以下哪项做法是正确的？()

A.自行处理，不寻求同事帮助

B.与同事讨论，共同寻找解决方案

C.等待上级安排，不主动解决问题

D.将难题记录下来，但不采取行动

9.政务服务办事员在办理业务过程中，以下哪项是确保服务质量的措施？()

A.减少业务办理环节

B.延长办公时间

C.提高办事效率

D.降低收费标准

10.政务服务办事员在处理群众反映的问题时，以下哪项是正确的沟通方式？()

A.语气强硬，不容置疑

B.耐心倾听，给予解释

C.忽视群众反映，不予回应

D.闪烁其词，避免直接回答

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员在办理业务时，以下哪些行为是符合职业规范的？()

A.严格遵守工作纪律

B.主动向办事人提供帮助

C.及时向领导汇报工作情况

D.接受群众监督，不断改进工作

12.政务服务办事员在工作中遇到以下哪些情况时，需要上报？()

A.遇到突发事件或紧急情况

B.业务办理过程中出现重大失误

C.发现工作制度存在漏洞

D.遇到个人无法解决的问题

13.政务服务办事员在处理群众咨询时，以下哪些做法是恰当的？()

A.耐心倾听，详细解答

B.使用规范用语，避免口语化

C.保持微笑，态度友好

D.一次性告知所需材料和流程

14.政务服务办事员在办理业务过程中，以下哪些措施有助于提高工作效率？()

A.简化业务办理流程

B.使用信息化手段提高办事效率

C.加强与同事的沟通协作

D.建立健全工作制度

15.政务服务办事员在遇到群众不满时，以下哪些应对方式是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时处理问题，给予解决方案

C.主动道歉，承担责任

D.及时向上级汇报情况

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员在工作中，应当严格遵守国家法律法规及《广东省政务服务管理办法》等相关规定。

17.政务服务办事员在受理业务时，应当向办事人提供《广东省政务服务办事指南》，以便办事人了解相关办理流程。

18.政务服务办事员在处理群众投诉时，应认真记录投诉内容，并在规定的时间内将处理结果反馈给投诉人。

19.政务服务办事员在遇到突发紧急情况时，应立即启动应急预案，并及时向上级汇报情况。

20.政务服务办事员在日常工作学习中，应积极学习业务知识和相关政策法规，不断提高自身业务能力和服务水平。

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员在办理业务时，可以不按照规定流程进行操作。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在工作中，遇到群众投诉可以不予理睬。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在处理群众咨询时，可以随意更改业务流程。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员在办理业务时，可以接受群众