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在线购物退款服务协议

合同编号：________

甲方（购买方）：________

乙方（销售方）：________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在在线购物过程中因商品质量、配送问题、售后服务等原因导致的退款事宜，保证双方权益，维护在线购物平台的正常运行。

1.2协议适用范围

本协议适用于甲方在乙方所运营的在线购物平台上购买商品并产生退款需求的情况。

1.3协议解释

本协议的未尽事宜，甲乙双方应协商解决；协商不成时，可参照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规进行处理。

1.4协议修订

乙方有权在必要时对本协议进行修订，并提前通知甲方。甲方在收到修订通知后，未明确表示反对的，视为接受修订后的协议内容。

1.5协议生效

本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

第二章退款申请与审核

2.1退款申请

甲方在购买商品后，如因以下原因需申请退款，可通过平台提供的退款申请流程进行操作：

（1）商品质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品未按约定时间配送；

（4）商品配送过程中出现破损；

（5）其他经双方认可的退款原因。

2.2退款审核

乙方收到甲方的退款申请后，将在一定期限内进行审核，并通知甲方审核结果。

2.3审核依据

乙方审核退款申请时，将依据以下材料进行：

（1）商品购买凭证；

（2）商品质量问题证明；

（3）商品破损情况证明；

（4）配送时间、破损情况等相关证明材料；

（5）其他与退款相关的证据。

第三章退款方式与时间

3.1退款方式

甲方的退款将通过以下方式之一进行：

（1）原支付渠道退回；

（2）平台账户余额退回；

（3）其他经双方认可的退款方式。

3.2退款时间

乙方审核通过后，将在一定时间内完成退款操作。退款时间将根据以下因素确定：

（1）退款方式；

（2）支付渠道的处理速度；

（3）其他可能影响退款时间的因素。

第四章退款限制与责任

4.1退款限制

（1）甲方购买商品后未进行有效使用的，不得申请退款；

（2）甲方购买商品后因个人原因不满意的，不属于退款范围；

（3）其他经双方认可的退款限制。

4.2乙方责任

（1）乙方应保证退款操作的及时性和准确性；

（2）乙方在退款过程中应遵守相关法律法规，保护甲方合法权益；

（3）乙方对退款过程中泄露的甲方个人信息承担保密责任。

第五章争议解决

5.1争议处理

甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2争议解决费用

因履行本协议发生的争议解决费用，由败诉方承担；双方均有责任的，按照责任大小分担。

5.3争议解决期限

甲乙双方应在收到对方提出的争议通知后三十日内解决争议，否则视为放弃争议权利。

第六章退款流程

6.1申请提交

甲方需在商品签收后七日内，通过在线购物平台提供的退款申请功能提交退款申请。申请时，需详细填写退款原因、商品信息、订单编号等必要信息。

6.2信息核对

乙方在收到退款申请后，将对申请信息进行核对，确认申请的准确性和完整性。

6.3审核时间

乙方应在收到申请后的三个工作日内完成审核。如有特殊情况，乙方应在五个工作日内通知甲方。

6.4退款处理

审核通过的退款，乙方将按照以下步骤处理：

（1）核实甲方的支付信息；

（2）扣除必要的退款手续费（如有）；

（3）将退款金额原路返回至甲方支付账户；

（4）在退款完成后，平台将向甲方发送退款成功的通知。

第七章退款费用

7.1手续费

在退款过程中，若涉及手续费，乙方将根据平台规定收取相应费用，并在退款前告知甲方。

7.2其他费用

除手续费外，退款过程中产生的其他费用，如平台服务费、银行转账费等，由甲方承担。

7.3费用退还

若甲方因乙方原因导致退款，乙方应全额退还甲方在退款过程中产生的所有费用。

第八章退款特殊情况处理

8.1商品质量问题

如商品存在质量问题，甲方需提供相关证明材料，乙方将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行处理。

8.2商品信息错误

若商品信息描述错误，导致甲方不满，乙方应承担全部责任，并支持甲方退款。

8.3配送服务问题

如配送服务存在问题，导致商品无法按时送达或破损，乙方应承担相应责任，并支持甲方退款。

第九章退款信息保密

9.1信息保护

乙方承诺对甲方在退款过程中提供的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

9.2法律责任

若乙方违反保密义务，泄露甲方个人信息，乙方将承担相应的法律责任。

第十章退款协议的终止

10.1协议终止条件

以下情况发生时，本退款服务协议自动终止：

（1）甲方在乙方平台上的购物活动结束；

（2）甲方在乙方平台上的账户被注销；

（3）乙方平台因业务调整或法律原因停止运营。

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