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关于毕业调查报告（通用12篇）

关于毕业调查报告（通用12篇）

关于毕业调查报告篇1

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。假如客户询问的业务不是我们的业务范围的话，我们应当引导客户通过其他途径猎取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特殊是来至顾客的压力需要心理素养格外好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加生疏相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，假如发觉客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热忱、急躁地为其供应优质的服务，所谓顾客就是上帝。其实这也是客户服务代表的必备素养，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特殊高。当我们接到客户的来电时，就必需用标准的国