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乘务公开招聘笔试复习试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母选项填在括号内。每题1分，共20分）

1.乘坐民用航空器的旅客，随身携带的行李物品，每件重量一般不得超过（）公斤。

A.5

B.10

C.20

D.30

2.根据中国民用航空法，在飞行中，未经航空器机长和机组人员的同意，不得（）。

A.使用便携式电子设备

B.吸烟

C.行走

D.打电话

3.以下哪种行为属于在航空器上禁止的行为？（）

A.随身携带必要的学习资料

B.在指定区域饮食

C.未经许可使用手机

D.在座位上安静休息

4.航空安全员在执行任务时，其主要职责之一是（）。

A.负责分发航空餐食

B.协助旅客办理登机手续

C.监控机舱内安全，处理突发情况

D.播放机上娱乐节目

5.飞行中若遇紧急情况需要备降或迫降时，乘务员应首先（）。

A.立即通知地面控制中心

B.组织旅客撤离机舱

C.对旅客进行安全须知广播

D.检查灭火设备是否完好

6.以下哪种物品通常禁止作为随身行李携带上飞机？（）

A.笔记本电脑

B.常用药品

C.胶卷相机

D.液体化妆品（超过100毫升）

7.乘务员在服务过程中，遇到旅客不文明行为时，应采取的方式通常是（）。

A.当面严厉指责

B.保持冷静，耐心劝导

C.立即报告公安机关

D.忽视不予理睬

8.航空公司规定的“头等舱”服务标准，通常不包括以下哪项？（）

A.提供独立的休息室

B.免费提供高级航空餐食和饮料

C.升级座位为更宽敞的布局

D.免费携带超额行李

9.在高空飞行中，人体感到不适（如头晕、耳鸣）的主要原因是（）。

A.机舱内温度过低

B.机舱内氧气含量不足

C.旅客自身健康状况不佳

D.机舱内湿度过高

10.以下哪种情况下，乘务员需要协助旅客填写旅客信息卡？（）

A.国际航班正常起飞

B.国内航班旅客忘记填写

C.飞行途中需要添加乘客

D.所有国内航班

11.处理旅客投诉时，乘务员应遵循的首要原则是（）。

A.坚持公司的各项规定

B.尽快结束对话

C.站在旅客一边

D.倾听并理解旅客诉求

12.航空器在雷雨天气中飞行，乘务员应提醒旅客（）。

A.开启电子设备，保持通讯畅通

B.将电子设备调至静音或关闭

C.前往机舱前方观察天气情况

D.原地站立不动

13.乘务员使用的急救箱通常配备的药品和物品中，不包括（）。

A.止痛药

B.抗生素

C.消毒用品

D.缝合针线包

14.航空公司关于吸烟的规定是（）。

A.允许在飞机特定区域吸烟

B.禁止在飞机任何区域吸烟

C.仅在夜间飞行时允许吸烟

D.由旅客自行决定是否吸烟

15.乘务员在执行安全演示时，其主要目的是（）。

A.展示乘务员的专业技能

B.提醒旅客注意飞行安全，教授应急程序

C.娱乐旅客，缓解旅途疲劳

D.清点机上物资

16.在飞行中遇到缺氧症状时，正确的自救方法是（）。

A.张口呼吸，加深吸气

B.用力咳嗽，刺激呼吸

C.紧闭嘴巴，减少耗氧

D.轻拍他人，寻求帮助

17.以下哪个不是乘务员在岗期间必须履行的安全职责？（）

A.检查应急设备是否正常

B.确保所有旅客系好安全带

C.为旅客提供按摩服务

D.监督旅客行为，维持秩序

18.航班延误或取消时，乘务员的主要工作是（）。

A.确定延误原因并给出技术解释

B.协助旅客办理退改签手续

C.安抚旅客情绪，告知后续安排

D.负责旅客的住宿安排

19.乘务员着装要求的主要目的是（）。

A.展示个人时尚品味

B.体现航空公司形象，提升服务专业感

C.方便机舱内活动

D.符合机场安检规定

20.航空公司通常要求乘务员具备一定的外语能力，主要是为了（）。

A.与外