做正确的事与正确做事的方式.pptVIP

做正确的事与正确的做事方式

;方向不对，方式正确;案例：

某公司因为技术难题邀请某专家来攻关解决，结果该专家只是简单地在图纸上多画了一条线，就解决了他们困扰多时的难题。在专家索取昂贵酬金时，一些人感到愤愤不平：“不就是多画了一条线吗？”该专家却说：“的确仅仅会画这条线不值几个钱，但知道在哪里画线就值钱了。”;案例：

管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论决定将笼子由10米加高到20米。第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，又将高度加到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员一不做二不休将笼子的高度加到100米。一天，长颈鹿和几只袋鼠们闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说啊，”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”;启示：;“做正确的事”和“正确地做事”是不可分割的两个方面，“做正确的事”就像是船上的帆，“正确地做事”相当于船上的桨，船帆可以左右船前进的方向，而最终达到预定的目标，则离不开提供动力的船桨。;相对于决策层定位于“做正确的事”来说，作为中层的定位应该是“正确的做事”；相对于基层员工“正确的做事”的定位来说，作为中层的定位又应该是“做正确的事”。

中层的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。;;

理单分析\陪见客户

方向是:传授经验

方式是:循序渐进

B.状态辅导沟通

方向是:培养员工成为一个自我激励的人

方法是:引导启发式,而非说教式，也非“十万个为什么”

;

C.工作量奖励与惩罚

方向是:培养责任感

方法是:提前预防,有意图的处罚,突如其来的奖励

D.撞单处理:有付出没有得到OR无付出但得到了.

不愿为疏忽埋单不愿理解对方

方向是:塑造严谨,有同理心的员工.

方法是:自己先成为一个严谨有同理心的人.

E.凝聚团队\提升士气

方向是:提高人格魅力

方法是:自我约束\自我学习

;轻重缓急;;案例一;公司最近招了一批销售人员经过系统的专业知识、技巧、文化制度等

培训后入职。小??做为新人表现还不错，已经完成了第一个月的业绩任

务。但是今天听主管说小李缺乏责任心，想劝退他，原因是昨天下午见

完客户直接回家了。

经仔细了解，以前主管给他说过见完客户时间不早的话可以直接回

去，但是漏说了后面一句话，“必须要以电话形式告知”，最终导致小

李犯了错误。

请问对于此主管和小李，你分别会如何进行沟通？

;;原则：

坚持正确的方向，避免惟命是从

中层管理者更多的是执行，最了解实际情况，通常情况下执行力强的管理层绩效

也是最好的。但是当看到上级指令与实际情况不符时，经过仔细确认要及时向上级

提出来，避免上级的失误。

讲究合适的方式，以上级能接受的方式

当中层管理者有了强烈的团队责任感时，勇于向上级提出不同建议是可以做到的。

但有时往往会事与愿违。有时是因为考虑不周，过于主观；有时则是因为过于急躁，

急于想表达自己正确的想法，并证明对方的想法是错误的，方式的原因给自己带来

不良感受，严重时影响到正确事情的推进。;汉天下初定，上论功行赏。然而等封赏过后，就出现了一个高祖让刘邦意想不到的情况。上已封大功臣二十余人，其余日夜争功不决，未得行封。上在洛阳南宫，从复道望见诸将，往往相与坐沙中语。上曰：“此何语？”留侯曰：“此谋反耳！”一问一答可吓坏了汉高祖刘邦：刚得天下，怎么就有人开始谋反呢？他想不明白，就问张良：“天属定，何故反乎？”留侯就说了：“陛下起布衣，以此属取天下。今陛下为天子，而所封皆故人所亲爱，说诛皆生平所仇怨。今军吏记功，以天下不足遍封；此属畏陛下不能尽封，恐又疑平生过失即诛，故相聚谋反耳.”这时汉高祖刘邦才明白：哦，原来是这么回事。可是现在封的已经封了，诛的也已经诛了，还有什么挽救的办法吗？张良见水到渠成，才说出了自己的最终目的：皇上呀，你只要先封赏一个你平时最恨的人，其他人也就自会安定下来，然后再想办法根治吧。高祖刘邦在感激之中是照单全收。就这样汉初定时的危机就被化解于无形之中了。我们试想，如果张良直接奏本说皇帝封罚不当，以高祖当时的心境他会怎么想？或者张良奏本说有人要谋反，情况又会是怎样呢？;;原则：

沟通通常都伴随着清楚的目的，只有站在对方角度上思考才有可能达成共识

放低姿态，多点尊重和倾听

以友好的方式讲清楚自己的出发点

选择合适的沟通渠道和场合。;疑邻盗斧

从前有个（乡下）人，丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，便观察那人，那人走路的样子，像是偷斧子的；看那人的脸色表情，也像是偷斧子的；听他的言谈话语，更像是偷斧子的，那人的一言一行，一举一动，