原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
模块二网店客服工具操作
目录任务一操作客服沟通工具任务二操作辅助软件工具
知识目标（1）了解千牛工作台、飞鸽客服系统的下载、登录及相关设置。（2）掌握文字录入软件的使用方法。（3）掌握商品图片的基本处理方法。
能力目标（1）能熟练运用主流电商平台客服工具。（2）能进行主流电商平台的交易管理和数据监控解读。（3）能够对商品图片进行基本处理。
素养目标（1）知晓我国新技术、新商业领域的优势和劣势，树立艰苦奋斗、创新发展的理念和信念。（2）能够以辩证视角审视问题，培养创新思维和团队协作能力。（3）熟悉商品图片的处理技巧，培养精益求精的职业素养。
思维导图
任务一操作客服沟通工具
任务一操作
文档评论（0）