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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商技巧》期末考试备考题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是什么？（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了更好地理解对方

C.为了展示自己的口才

D.为了尽快结束对话

答案：B

解析：倾听的目的是为了更好地理解对方，通过认真听取对方的意见和感受，可以建立信任，促进有效沟通。反驳对方、展示口才和尽快结束对话都不是倾听的主要目的，甚至可能破坏沟通效果。

2.以下哪种方式不属于非语言沟通？（）

A.微笑

B.手势

C.语气

D.文字信息

答案：D

解析：非语言沟通包括微笑、手势、语气等身体语言和副语言的表达方式。文字信息属于书面沟通，是一种语言沟通形式，不属于非语言沟通。

3.在协商中，哪一种策略通常最有效？（）

A.坚持己见，不容让步

B.完全迎合对方，放弃自己的需求

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.使用威胁手段迫使对方让步

答案：C

解析：寻求双方都能接受的解决方案是协商中最有效的策略，这种策略能够维护双方关系，促进长期合作。坚持己见、完全迎合对方和使用威胁手段都可能损害关系，不利于达成共识。

4.当沟通中出现误解时，应该怎么做？（）

A.持续坚持自己的观点

B.忽略误解，假装没有发生

C.冷静地解释自己的意图

D.责备对方理解能力差

答案：C

解析：当沟通中出现误解时，应该冷静地解释自己的意图，通过清晰、具体的表达帮助对方理解。持续坚持观点、忽略误解和责备对方都是不恰当的做法，会加剧误解和矛盾。

5.在团队沟通中，哪一种行为不利于团队合作？（）

A.积极倾听他人意见

B.主动分享信息

C.不断打断他人发言

D.尊重团队成员

答案：C

解析：不断打断他人发言不利于团队合作，这种行为会干扰沟通秩序，让对方感到不被尊重，影响团队协作氛围。积极倾听、主动分享信息和尊重团队成员都是促进团队合作的重要行为。

6.协商中的“双赢”策略意味着什么？（）

A.一方完全满足另一方的所有要求

B.双方都做出一定程度的让步

C.只有其中一方获得利益

D.协商过程必须快速完成

答案：B

解析：协商中的“双赢”策略意味着双方都做出一定程度的让步，以达成一个对双方都有利的协议。这种策略能够维护关系，促进长期合作。一方完全满足另一方的要求、只有一方获得利益和快速完成协商过程都不符合双赢的定义。

7.在进行说服时，以下哪种方法最有效？（）

A.重复强调自己的观点

B.用数据和事实支持自己的观点

C.不断改变话题

D.对方进行反驳时情绪激动

答案：B

解析：用数据和事实支持自己的观点是说服中最有效的方法，这种方式能够增加说服力的可信度，使对方更容易接受。重复强调观点、不断改变话题和对对方进行情绪激动都是无效甚至有害的说服方法。

8.在人际沟通中，建立信任的关键是什么？（）

A.频繁联系对方

B.保持诚实和可靠

C.展示自己的能力

D.给对方施加压力

答案：B

解析：在人际沟通中，建立信任的关键是保持诚实和可靠，通过言行一致，履行承诺，让对方感受到你的真诚和可靠性。频繁联系、展示能力和施加压力都不是建立信任的根本方法。

9.当遇到难以沟通的人时，应该怎么做？（）

A.避免与对方沟通

B.尝试理解对方的立场和需求

C.对方进行批评和指责

D.假装理解对方，但实际不认同

答案：B

解析：当遇到难以沟通的人时，应该尝试理解对方的立场和需求，通过换位思考，找到沟通的切入点。避免沟通、批评指责和假装理解都是不恰当的做法，会加剧沟通障碍。

10.在协商中，哪一种行为最容易破坏关系？（）

A.保持冷静和理性

B.使用攻击性语言

C.寻求共同点

D.展示解决问题的诚意

答案：B

解析：在协商中，使用攻击性语言最容易破坏关系，这种方式会让对方感到被冒犯和威胁，导致沟通中断，关系恶化。保持冷静、寻求共同点和展示解决问题的诚意都是维护关系的有效行为。

11.在沟通中，积极倾听意味着什么？（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.专注地听对方讲话，并适时给予回应

C.假装在听，但实际上在想其他事情

D.评估对方的观点是否正确

答案：B

解析：积极倾听意味着专注地听对方讲话，并适时给予回应，如点头、微笑或简短的确认语句，以表明自己在认真听并理解对方。不断打断对方、假装倾听或评估对方观点都不是积极倾听的表现。

12.非语言沟通中，哪种方式最能传递情感？（）

A.语气语调

B.身体姿态

C.文字内容

D.眼神接触

答案：A

解析：语气语调能够传递丰富的情感信息，如高兴、悲伤、愤怒等，是情感表达的重要方式。身体姿