2025年国家开放大学（电大）《零售业务管理与实战》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《零售业务管理与实战》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售企业在制定商品定价策略时，通常不会考虑的因素是（）

A.商品成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.企业内部员工工资

答案：D

解析：商品定价策略的制定主要基于成本、市场需求和竞争对手价格等因素，这些因素直接影响商品的价格定位和销售效果。企业内部员工工资虽然影响企业的运营成本，但通常不是直接用于商品定价的主要考虑因素。

2.零售店面的布局设计主要目的是（）

A.提高店面租金收入

B.优化顾客购物体验

C.减少店内员工数量

D.增加商品陈列面积

答案：B

解析：零售店面的布局设计旨在优化顾客的购物体验，通过合理的空间规划和商品陈列，引导顾客流畅地浏览商品，提高购物的便利性和满意度。提高租金收入、减少员工数量和增加陈列面积虽然可能是零售店面的其他目标，但不是布局设计的主要目的。

3.零售企业在进行库存管理时，最常用的方法是（）

A.逐个盘点法

B.抽样盘点法

C.永续盘存法

D.定期盘点法

答案：C

解析：永续盘存法是零售企业进行库存管理时最常用的方法，通过实时记录商品的出入库信息，确保库存数据的准确性，及时掌握库存状况，减少库存积压和缺货风险。

4.零售企业在进行市场细分时，主要依据的因素是（）

A.企业规模

B.产品价格

C.消费者需求

D.销售渠道

答案：C

解析：市场细分的主要依据是消费者需求，通过分析不同消费者的需求和偏好，将市场划分为具有相似需求的群体，以便企业制定更有针对性的营销策略，提高市场竞争力。

5.零售企业在进行促销活动时，最常用的手段是（）

A.价格打折

B.员工培训

C.店面装修

D.商品返点

答案：A

解析：价格打折是零售企业在进行促销活动时最常用的手段，通过降低商品价格，吸引顾客购买，提高销售额和市场份额。员工培训、店面装修和商品返点虽然也是促销手段，但价格打折的效果最直接，应用最广泛。

6.零售企业在选择供应商时，首要考虑的因素是（）

A.供应商的信誉

B.供应商的价格

C.供应商的地理位置

D.供应商的规模

答案：B

解析：零售企业在选择供应商时，首要考虑的因素是供应商的价格，价格直接影响商品的成本和销售利润。虽然供应商的信誉、地理位置和规模也是重要因素，但在价格相同或相近的情况下，供应商的价格往往是决定性因素。

7.零售企业在进行顾客服务时，最核心的原则是（）

A.快速响应

B.专业服务

C.个性化服务

D.全程服务

答案：B

解析：零售企业在进行顾客服务时，最核心的原则是专业服务，通过提供专业的商品知识和销售技巧，帮助顾客解决购物中的问题，提高顾客满意度和忠诚度。快速响应、个性化服务和全程服务虽然也是重要的服务原则，但专业服务是基础和核心。

8.零售企业在进行商品陈列时，最常用的方法是（）

A.随机陈列法

B.系统陈列法

C.重点陈列法

D.分类陈列法

答案：C

解析：重点陈列法是零售企业在进行商品陈列时最常用的方法，通过突出展示畅销商品、新品或促销商品，吸引顾客的注意力，提高商品的曝光率和销售量。随机陈列法、系统陈列法和分类陈列法虽然也是陈列方法，但重点陈列法的效果最直接，应用最广泛。

9.零售企业在进行员工培训时，主要目的是（）

A.提高员工工资

B.增加员工数量

C.提升员工技能

D.减少员工离职

答案：C

解析：零售企业在进行员工培训时，主要目的是提升员工技能，通过培训员工掌握商品知识、销售技巧和服务规范，提高员工的工作能力和服务质量，从而提高顾客满意度和企业竞争力。提高员工工资、增加员工数量和减少员工离职虽然可能是培训的间接效果，但不是主要目的。

10.零售企业在进行风险管理时，最常用的方法是（）

A.风险回避

B.风险转移

C.风险控制

D.风险自留

答案：C

解析：风险控制是零售企业在进行风险管理时最常用的方法，通过制定和实施风险控制措施，降低风险发生的可能性和影响程度，保障企业的正常运营和财产安全。风险回避、风险转移和风险自留虽然也是风险管理方法，但风险控制的效果最直接，应用最广泛。

11.零售企业通过分析顾客的消费习惯和偏好，将顾客划分为不同群体，这种营销策略称为（）

A.市场组合策略

B.市场渗透策略

C.市场细分策略

D.市场定位策略

答案：C

解析：市场细分策略是指零售企业根据顾客的不同的需求、特征或行为，将整体市场划分为若干个具有相似性的顾客群的市场分类过程。通过市场细分，企业可以更精准地识别目标顾客，并针对不同顾客群体制定个性化的营销策略，提高营销效率和效果。