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2025年国家开放大学（电大）《企业危机公关管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关管理中，首先要做的工作是（）

A.启动应急预案

B.确定危机处理负责人

C.收集危机信息

D.向公众发布声明

答案：C

解析：在危机发生时，及时准确地收集信息是危机公关管理的首要任务。只有充分了解危机的性质、原因、影响范围等信息，才能为后续的决策提供依据，制定有效的应对措施。启动应急预案、确定负责人和发布声明都是在收集信息之后进行的步骤。

2.危机公关管理中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机得到控制后的24小时

C.危机结束后的一周

D.危机影响最严重时的24小时

答案：A

解析：危机公关管理中的“黄金时间”通常指的是危机发生后的24小时。在这个时间段内，公众对危机的关注度最高，企业需要迅速做出反应，及时发布信息，掌握舆论主动权。如果企业反应迟缓，将失去舆论主导权，危机影响会进一步扩大。

3.企业在危机公关中，最需要坚持的原则是（）

A.尽可能少花钱

B.尽可能快地解决问题

C.尽可能保护企业声誉

D.尽可能让媒体报道

答案：C

解析：企业在危机公关中，最需要坚持的原则是尽可能保护企业声誉。危机公关的最终目的是通过有效的沟通和应对措施，降低危机对企业声誉的损害，维护企业的品牌形象和公众信任。虽然解决问题和花钱也是重要的考虑因素，但保护声誉是首要目标。

4.危机公关管理中的“沉默的螺旋”理论指的是（）

A.公众在危机发生时会保持沉默，直到情况明朗

B.公众在危机发生时会因为害怕孤立而跟随大多数人的观点

C.公众在危机发生时会因为信息不足而选择沉默

D.公众在危机发生时会因为害怕报复而选择沉默

答案：B

解析：危机公关管理中的“沉默的螺旋”理论指的是公众在危机发生时会因为害怕孤立而跟随大多数人的观点。这个理论认为，当公众中的一部分人发表某种意见时，其他人会根据这种意见是否占多数来判断自己是否应该表达相同或相反的意见。如果某种意见占多数，发表相反意见的人可能会因为害怕孤立而选择沉默。

5.危机公关管理中，最有效的沟通方式是（）

A.通过高层领导发表电视讲话

B.通过社交媒体发布信息

C.通过新闻发布会发布信息

D.通过内部员工传达信息

答案：C

解析：危机公关管理中，最有效的沟通方式是通过新闻发布会发布信息。新闻发布会可以集中向媒体和公众发布信息，解答疑问，澄清事实，避免信息混乱和误解。同时，新闻发布会也可以展示企业的诚意和决心，增强公众对企业的信任。虽然电视讲话、社交媒体和内部员工传达也是重要的沟通方式，但新闻发布会通常被认为是最正式、最权威、最有效的沟通方式。

6.危机公关管理中，企业应该（）

A.尽可能隐瞒危机信息

B.尽可能夸大危机影响

C.尽可能真诚地面对危机

D.尽可能推卸责任

答案：C

解析：危机公关管理中，企业应该尽可能真诚地面对危机。真诚是企业与公众沟通的基础，也是建立信任的关键。如果企业隐瞒危机信息、夸大危机影响或推卸责任，只会加剧公众的不信任，使危机进一步恶化。真诚面对危机，主动承担责任，及时发布信息，才能赢得公众的理解和支持。

7.危机公关管理中，企业应该（）

A.只关注危机对企业财务的影响

B.只关注危机对企业声誉的影响

C.关注危机对企业财务和声誉的影响

D.只关注危机对企业员工的影响

答案：C

解析：危机公关管理中，企业应该关注危机对企业财务和声誉的影响。危机不仅会影响企业的财务状况，还会损害企业的声誉和品牌形象。因此，企业需要在危机处理中同时考虑财务和声誉两个方面，制定综合的应对策略。只关注财务或只关注声誉都是片面的，无法全面有效地应对危机。

8.危机公关管理中，企业应该（）

A.在危机发生时立即公布所有信息

B.在危机发生时先控制信息，再逐步公布信息

C.在危机发生时完全不公布信息

D.在危机发生时只公布对企业有利的信息

答案：B

解析：危机公关管理中，企业应该在危机发生时先控制信息，再逐步公布信息。危机发生时，信息往往是混乱和不确定的，企业需要先收集和分析信息，了解危机的性质、原因和影响范围，然后根据情况逐步向公众公布信息。立即公布所有信息可能会导致信息混乱和误解，完全不公布信息会损害企业的信誉，只公布对企业有利的信息则是不诚实的表现。

9.危机公关管理中，企业应该（）

A.在危机处理中只考虑企业利益

B.在危机处理中只考虑公众利益

C.在危机处理中同时考虑企业利益和公众利益

D.在危机处理中不考虑任何利益

答案：C

解析：危机公关管理中，企业应该在危机处理中同时考虑企业利益和公众