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上海航空招聘真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的英文简称是？

A.FM

B.CA

C.MU

D.HO

2.航空服务中，以下哪种语言不属于常用外语？

A.英语

B.日语

C.阿拉伯语

D.韩语

3.上海航空成立于哪一年？

A.1985

B.1990

C.1995

D.2000

4.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，主要是为了？

A.方便乘务员服务

B.防止影响后排乘客逃生

C.保持飞机平衡

D.美观整齐

5.上海航空的主运营基地是？

A.上海虹桥国际机场

B.上海浦东国际机场

C.两者都是

D.以上都不是

6.航空服务中，遇到乘客晕机，应优先提供？

A.咖啡

B.茶水

C.可乐

D.温开水

7.上海航空的标志主体是？

A.白鹤

B.海鸥

C.鸽子

D.燕子

8.以下哪个不属于航空安全设备？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.毛毯

D.灭火器

9.飞机在平飞阶段，乘客可以？

A.随意更换座位

B.使用手机

C.解开安全带在客舱小范围活动

D.吸烟

10.上海航空的企业精神是？

A.严谨、科学、安全、诚信

B.安全、正点、精致、和谐

C.团结、奉献、拼搏、进取

D.创新、高效、务实、共赢

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的航线网络覆盖以下哪些地区？

A.国内主要城市

B.东南亚

C.欧洲

D.非洲

2.航空服务中，良好的沟通技巧包括？

A.倾听乘客需求

B.用专业术语交流

C.保持微笑

D.及时反馈信息

3.上海航空的机上服务内容有？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李托运服务

D.特殊旅客服务

4.航空安全检查包括？

A.人身检查

B.行李检查

C.货物检查

D.飞机检查

5.以下哪些是上海航空的特色服务？

A.高端经济舱服务

B.机上Wi-Fi服务

C.宠物托运服务

D.快速登机服务

6.遇到航班延误，航空公司应？

A.及时通知乘客

B.提供餐饮住宿

C.协助乘客改签

D.给予经济赔偿

7.航空服务人员的职业素养包括？

A.责任心

B.团队合作精神

C.应变能力

D.亲和力

8.上海航空的企业文化包含？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

9.飞机上的应急设备有？

A.应急滑梯

B.应急出口

C.应急照明

D.应急广播

10.航空服务中，应对乘客投诉的正确方法有？

A.认真倾听

B.诚恳道歉

C.提出解决方案

D.推卸责任

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空是中国第一家多元化投资的商业性质有限责任航空企业。（）

2.乘客可以携带易燃易爆物品登机。（）

3.航空服务人员在工作中可以佩戴夸张首饰。（）

4.上海航空的航班都提供免费餐食。（）

5.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

6.遇到紧急情况，航空服务人员应先保障自己的安全。（）

7.上海航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

8.乘客可以在飞机客舱内使用充电宝。（）

9.航空服务中，只要满足乘客要求就行，不用考虑其他因素。（）

10.上海航空的机队规模在不断扩大。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务理念。

2.航空服务人员在处理乘客纠纷时应遵循哪些原则？

3.航班延误时，航空服务人员应做好哪些工作？

4.上海航空的标志有什么寓意？

讨论题（每题5分，共4题）

1.随着航空业的发展，上海航空如何提升自身竞争力？

2.谈谈航空服务中，如何提高乘客的满意度？

3.对于上海航空拓展国际航线，你有什么建议？

4.航空服务人员应如何应对突发紧急情况？

答案

单项选择题

1.D

2.C

3.A

4.B

5.C

6.D

7.A

8.C

9.C

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ACD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.上海航空以“安全、正点、精致、和谐”为服务理念，致力于为乘客提供安全可靠、准点高效、精致贴心的航空服务，营造和谐的旅行氛围。

2.遵循公平公正、冷静理智、及时处理、维护秩序原则，倾听双方诉求，客观判断，快速解决纠纷，保障航班正常运行。

3.及时准确通知乘客延误信息，提供餐饮住宿安排，协助改签退票，安抚乘客情绪，解答疑问并反