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高频精选：南航线上面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.南航标志主体是？

A.木棉花

B.兰花

C.梅花

D.荷花

2.南航机上服务的基本要求是？

A.主动、热情、周到

B.冷漠、被动、应付

C.随意、散漫、拖沓

D.高傲、自大、无礼

3.遇到颠簸时，乘务员应？

A.立即回到座位系好安全带

B.继续在客舱走动服务

C.不管不顾乘客

D.大声呵斥乘客

4.南航服务理念是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.阳光服务

D.效益优先

5.机上急救箱属于？

A.应急设备

B.娱乐设备

C.餐饮设备

D.清洁设备

6.客舱安全演示通常在？

A.起飞前

B.飞行中

C.降落前

D.滑行中

7.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

8.乘务员在客舱内的行走姿势应？

A.端庄、优雅

B.弯腰驼背

C.蹦蹦跳跳

D.横冲直撞

9.机上发生火灾，首先应？

A.灭火

B.报警

C.疏散乘客

D.逃离现场

10.南航的主要基地机场是？

A.广州白云机场

B.北京首都机场

C.上海浦东机场

D.成都双流机场

多项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的机上服务包括？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李服务

D.医疗服务

2.乘务员的职业素养包括？

A.专业技能

B.服务意识

C.团队合作

D.应急处理能力

3.机上应急设备有？

A.氧气瓶

B.灭火瓶

C.救生衣

D.滑梯

4.南航的航线网络覆盖？

A.国内

B.亚洲

C.欧洲

D.美洲

5.遇到乘客投诉，乘务员应？

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决

D.置之不理

6.客舱安全管理包括？

A.防火

B.防盗

C.防劫机

D.防颠簸

7.南航的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

8.乘务员在机上的沟通技巧有？

A.语言温和

B.表情亲切

C.善于倾听

D.强行推销

9.机上餐饮服务的注意事项有？

A.卫生安全

B.品种多样

C.服务及时

D.随意搭配

10.南航的社会责任包括？

A.安全运营

B.环境保护

C.公益事业

D.员工发展

判断题（每题2分，共20分）

1.南航标志中的木棉花象征着吉祥如意。（）

2.乘务员可以在客舱内使用手机。（）

3.机上发生紧急情况，乘务员应先保护自己。（）

4.南航的服务宗旨是“顾客至上，服务第一”。（）

5.客舱安全演示只需要演示一次。（）

6.乘务员可以随意更改机上服务流程。（）

7.南航的航线遍布全球。（）

8.遇到乘客醉酒闹事，乘务员应立即报警。（）

9.机上急救设备可以随意使用。（）

10.南航注重员工的培训和发展。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述南航的服务理念。

南航秉持“阳光服务”理念，以主动、热情、周到的态度为旅客服务，关注细节，用心满足需求，让旅客在飞行中感受温暖、舒适和便捷。

2.遇到机上乘客突发疾病，乘务员应如何处理？

先广播找医生，同时取急救箱，协助医生进行初步检查和处理，向机长报告情况，根据指示决定是否备降，全程密切关注患者状况。

3.客舱安全管理的重要性是什么？

保障乘客和机组人员生命安全，确保航班正常运行，维护航空公司声誉，避免因安全事故造成重大损失，让旅客放心乘坐飞机。

4.乘务员如何提升服务质量？

加强专业技能学习，提高应急处理能力；增强服务意识，主动了解乘客需求；注重沟通技巧，温和亲切交流；团队协作，共同做好服务工作。

讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈你对南航“阳光服务”的理解。

“阳光服务”意味着温暖、积极、透明。乘务员以热情的态度、真诚的笑容迎接旅客，主动提供帮助，让旅客感受到贴心关怀。服务过程公开透明，让旅客放心，营造愉悦的飞行氛围。

2.若机上乘客对餐饮不满意，你会如何处理？

先诚恳道歉，询问具体不满原因。若因口味，可介绍其他餐食；若有质量问题，及时更换。过程中保持耐心，尽力让乘客满意，避免矛盾升级。

3.讨论乘务员团队合作的重要性。

航班服务工作复杂，团队合作能提高效率。遇到紧急情况，各成员分工协作可保障安全；日常服务中，相互配合能为旅客提供更周到服务，提升整体服务质量。

4.如何在机上处理乘客之间的冲突？

迅速赶到现场，保持冷静，制止冲突升级。倾听双方诉求，公正调解，以理服人。若情节严重，可请机长协助，确保航班秩序和乘客安全。

答案

单项选择题答案

1.A

2.A

3.A

4.C

5.A

6.A

7.A