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事业单位考试广东省茂名市(面试题)必刷模拟题解析
面试问答题（共20题）
第一题
近年来，随着互联网和移动支付的普及，“XX市”推行“智慧城市”建设，旨在提升城市管理水平和市民生活便利度。假设你所在单位的窗口负责该项工作中的一部分，如推广某项线上服务或处理相关投诉。如果辖区内有位市民对此不理解、不配合，甚至态度强硬，你会如何处理？
答案：
面对这种情况，我会秉持“耐心解释、服务至上、维护秩序”的原则，采取以下步骤进行处理：
保持冷静，稳定情绪：首先，我会控制自己的情绪，不与市民发生正面冲突或争执。保持平和、耐心的态度，以示对市民意见的重视和对其情绪的理解。
倾听诉求，了解原因：我会请市民
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