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技术员岗位职责及岗位考核标准

技术员岗位职责说明书与绩效考核标准

第一部分：岗位职责

一、核心设备运维与管理

1.硬件设备维护：负责公司内部所有硬件设备的日常巡检、预防性维护、故障诊断与排除。工作范围包括但不限于服务器、网络交换机、路由器、防火墙、存储设备、员工办公电脑、打印机、扫描仪、视频会议系统及其他相关外围设备。确保所有硬件设施处于良好运行状态，保障业务的连续性。

2.软件系统支持：负责操作系统（Windows,macOS,Linux等）、办公软件、业务应用系统的安装、配置、升级、补丁管理及故障处理。及时响应用户关于软件使用、性能优化、兼容性问题的求助，提供有效的解决方案。

3.网络环境保障：负责公司局域网（LAN）、广域网（WAN）及无线网络（Wi-Fi）的日常监控、配置优化与故障处理。监控网络流量，分析网络瓶颈，保障网络带宽的合理分配与高效利用。负责网络设备配置的备份与安全管理。

4.机房基础设施管理：负责数据中心或机房的日常管理，包括环境监控（温度、湿度）、UPS电源系统、空调系统、消防系统的状态检查。严格执行机房出入管理制度，确保机房物理安全与运行环境稳定。

二、技术支持与服务响应

1.服务台支持：作为技术支持的第一响应人，通过电话、邮件、即时通讯工具或工单系统，受理来自内部员工的技术服务请求。以专业、耐心、友好的态度与用户沟通，准确理解并记录问题。

2.现场问题解决：对于无法远程解决的问题，需及时到达现场进行诊断与修复。在处理过程中，需向用户清晰解释问题原因、处理步骤及预计完成时间，管理用户预期。

3.用户培训与指导：针对常见问题、新系统上线或软件更新，主动编写简易操作指南、FAQ文档，或组织小型培训会，提升员工的自主解决问题能力和信息技术应用水平。

4.供应商协调：当问题涉及硬件保修、软件许可或需要第三方服务商支持时，负责与供应商进行有效沟通，协调资源，推动问题快速解决，并跟踪服务质量。

三、文档管理与知识沉淀

1.技术文档撰写：详细、准确地记录每一次故障处理的过程、原因分析及解决方案，形成标准化的技术案例。负责编写和更新设备配置清单、网络拓扑图、系统维护手册、应急预案等技术文档。

2.知识库维护：积极将个人解决问题的经验、技巧、总结等贡献到部门知识库中。定期对知识库内容进行整理、归类和优化，确保其准确性、时效性和易用性，为团队技术能力提升提供支持。

3.资产管理：配合资产管理部门，建立和维护IT资产台账，包括设备型号、序列号、采购日期、保修期限、使用人、配置信息等。确保资产信息与实物一致，为资产折旧、报废、更新提供数据依据。

四、项目实施与系统优化

1.项目参与：积极参与公司IT相关项目，如新系统部署、网络升级、机房改造、安全加固等。根据项目分工，承担具体的设备安装调试、系统配置、数据迁移、测试验证等工作。

2.系统性能监控与优化：利用监控工具，持续关注关键服务器、网络设备及应用系统的性能指标（如CPU、内存、磁盘IO、网络延迟等）。发现性能异常时，主动进行分析并提出优化建议，提升系统整体运行效率。

3.技术探索与研究：关注行业新技术、新动态，对可能提升公司运维效率或解决现有痛点的新技术、新工具进行调研和测试，为部门技术选型和决策提供参考。

五、合规与安全管理

1.安全策略执行：严格执行公司信息安全管理规定，包括但不限于账户权限管理、密码策略、防病毒软件部署与更新、数据备份与恢复策略等。定期进行安全自查，消除安全隐患。

2.数据安全保护：在处理用户数据或公司核心数据时，严格遵守保密协议和操作规程，防止数据泄露、篡改或丢失。确保数据备份的完整性和可恢复性。

3.合规性遵守：熟悉并遵守与岗位相关的国家法律法规及行业标准，确保所有技术操作和工作流程的合规性。

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第二部分：岗位考核标准

一、考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，对被考核者的工作进行客观评价，避免主观臆断和个人偏见。

2.公开透明原则：考核标准、流程、结果对被考核者公开，确保考核过程的透明度，让被考核者清晰了解自身的优势与不足。

3.定量与定性相结合原则：考核指标既有可量化的数据指标，也有对工作态度、能力、协作等方面的定性评价，全面反映员工的综合表现。

4.激励与发展原则：考核结果不仅与薪酬、奖金挂钩，更要作为员工职业发展、培训需求分析的重要依据