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2025年质量管理体系基础知识练习题(带答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.依据ISO9001:2015标准，质量管理体系的“范围”应明确说明（）。

A.组织的所有产品和服务类型

B.质量管理体系覆盖的产品、服务、过程及排除的条款和理由

C.顾客的具体要求

D.认证机构的审核要求

答案：B

解析：ISO9001:2015标准4.3条款要求，组织应确定质量管理体系的范围，明确其覆盖的产品和服务、过程，以及任何不适用的条款（如因组织的性质无法实施）及其理由。

2.以下关于“过程方法”的描述，正确的是（）。

A.仅关注单个过程的效率

B.强调过程之间的相互作用和系统管理

C.仅适用于生产过程

D.与PDCA循环无关

答案：B

解析：过程方法要求将活动和相关资源作为过程进行管理，关注过程间的输入输出关系及相互作用，以提高整体有效性（ISO9000:2015术语3.4.1）。PDCA循环是过程方法的应用工具。

3.质量方针应由（）制定并发布。

A.质量部门经理

B.最高管理者

C.审核员

D.顾客代表

答案：B

解析：ISO9001:2015标准5.2.1条款明确，最高管理者应制定、实施并保持质量方针。

4.以下哪项不属于“文件化信息”的范畴？（）

A.质量手册

B.顾客投诉记录

C.员工口头沟通内容

D.工艺流程图

答案：C

解析：文件化信息指组织需要控制和保持的信息及其载体（ISO9000:2015术语7.5.1），口头沟通未形成载体，不属于文件化信息。

5.内部审核的主要目的是（）。

A.发现不合格项并处罚责任部门

B.验证质量管理体系是否符合标准要求和组织自身要求

C.向顾客展示组织的合规性

D.替代管理评审

答案：B

解析：内部审核的核心目的是评价体系的符合性（符合标准、体系文件）和有效性（ISO9001:2015标准9.2条款）。

6.某企业规定“产品一次交检合格率≥98%”，这属于（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.质量计划

D.质量承诺

答案：B

解析：质量目标是关于质量的可测量的目标（ISO9000:2015术语3.7.2），“一次交检合格率≥98%”是具体、可量化的目标。

7.当发现原材料规格不符合采购要求时，应首先（）。

A.通知生产部门停止使用

B.追溯已使用该材料的产品

C.标识并隔离不合格品

D.要求供应商赔偿

答案：C

解析：ISO9001:2015标准10.2.1条款要求，对不合格输出应采取措施，包括标识、隔离、限制使用等，防止非预期使用。

8.以下哪项是“纠正措施”的典型活动？（）

A.对不合格品进行返工

B.对操作人员进行培训以防止类似问题再次发生

C.报废不合格品

D.向顾客道歉并更换产品

答案：B

解析：纠正措施是为消除不合格的原因并防止再发生（ISO9000:2015术语10.2.5），培训属于消除原因的措施；返工、报废是“纠正”（消除已发现的不合格）。

9.管理评审的输入应包括（）。

A.员工满意度调查结果

B.供应商的财务报表

C.竞争对手的市场份额

D.上年度的销售业绩

答案：A

解析：ISO9001:2015标准9.3.2条款规定，管理评审输入应包括与质量管理体系绩效相关的信息，如员工满意度（作为相关方需求的一部分）。

10.以下关于“风险和机遇”的描述，错误的是（）。

A.风险仅指可能导致负面结果的因素

B.组织应识别与质量目标相关的风险和机遇

C.应对风险的措施可包括规避、降低或接受

D.机遇可能来自新技术或市场需求变化

答案：A

解析：风险是不确定性的影响（ISO9000:2015术语3.7.9），影响可能是正面（机遇）或负面（威胁），因此“仅指负面”错误。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.质量管理的七项原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.持续改进

D.员工主导

答案：ABC

解析：七项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理（ISO9000:2015）。

2.以下属于“相关方”的有（）。

A.顾客

B.供应商

C.员工

D.竞争对手

答案：ABC

解析：相关方是可影响、受