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开展优质护理服务示范工作总结(3篇)

优质护理服务示范工作开展总结一

在过去一段时间里，我院积极响应卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，全面落实优质护理服务，取得了一定的成效。以下是对我院优质护理服务示范工作的详细总结。

一、工作开展情况

1.组织管理与制度建设

为确保优质护理服务示范工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，全面负责活动的组织、协调和指导。同时，制定了详细的优质护理服务实施方案和工作计划，明确了各部门、各岗位的职责和工作目标。

在制度建设方面，修订完善了一系列护理工作制度和流程，如护理质量管理制度、分级护理制度、护理交接班制度等，确保护理工作有章可循、规范有序。此外，建立了护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。

2.人力资源配置与培训

为满足优质护理服务的需求，我院增加了护理人员的配备，使病房护士与床位比达到了规定标准。同时，根据患者病情、护理难度和工作量等因素，对护士进行合理分层级管理，明确各层级护士的岗位职责和工作要求，充分发挥不同层级护士的专业优势。

加强护理人员的培训是提高护理服务质量的关键。我院制定了系统的培训计划，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核。培训内容涵盖了基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面，通过理论授课、操作演示、案例分析等多种形式，提高了护理人员的专业素养和服务能力。此外，还选派优秀护士到上级医院进修学习，带回先进的护理理念和技术，促进了护理水平的整体提升。

3.护理服务模式改革

推行责任制整体护理模式是优质护理服务的核心。我院将病房划分为若干个责任小组，每个小组由一名责任组长和若干名责任护士组成，负责一定数量患者的全面护理工作。责任护士从患者入院到出院，实行全程、连续的护理服务，包括病情观察、治疗护理、生活照顾、健康指导等，真正做到了“我的患者我负责，我的患者我关心”。

同时，加强了医护、护患之间的沟通与协作。责任护士每天与医生进行沟通，了解患者的治疗方案和病情变化，及时调整护理计划；主动与患者及家属交流，了解他们的需求和心理状态，给予关心和安慰，增强了患者对治疗的信心和依从性。此外，还开展了健康教育活动，通过发放宣传资料、举办健康讲座等方式，向患者及家属普及疾病防治知识和康复护理技能，提高了患者的自我保健能力。

4.护理服务内涵提升

在优质护理服务示范工作中，我院注重护理服务内涵的提升，将人文关怀融入到护理工作的每一个环节。责任护士主动为患者提供个性化的护理服务，如协助患者洗漱、进食、翻身等生活护理，关心患者的饮食、睡眠情况，为患者创造舒适的住院环境。同时，加强与患者的沟通交流，尊重患者的隐私和权利，耐心倾听患者的诉求，及时解决患者的问题，让患者感受到家一般的温暖。

为提高患者的满意度，我院开展了“优质护理服务之星”评选活动，对表现优秀的责任护士进行表彰和奖励，激发了护理人员的工作积极性和主动性。此外，还定期开展患者满意度调查，广泛征求患者及家属的意见和建议，针对存在的问题及时进行整改，不断改进护理服务质量。

二、工作成效

1.护理质量显著提高

通过开展优质护理服务示范工作，我院的护理质量得到了显著提高。护理文书书写更加规范，病情观察更加及时准确，护理操作更加熟练规范，护理并发症的发生率明显降低。同时，护理人员的安全意识和风险防范能力也得到了增强，有效保障了患者的医疗安全。

2.患者满意度大幅提升

优质护理服务的开展，让患者感受到了更加贴心、周到的护理服务，患者的满意度大幅提升。在患者满意度调查中，患者对护理服务的满意度达到了[X]%以上，较活动开展前有了显著提高。许多患者及家属对责任护士的工作给予了高度评价，纷纷表示在我院住院感受到了家的温暖，对治疗效果也非常满意。

3.医护团队协作更加紧密

责任制整体护理模式的推行，加强了医护、护患之间的沟通与协作，形成了良好的工作氛围。医生和护士之间的配合更加默契，能够及时、有效地解决患者的问题；责任护士与患者及家属建立了良好的信任关系，提高了患者的治疗依从性。同时，护理人员的工作积极性和主动性也得到了充分发挥，团队凝聚力和战斗力明显增强。

4.护理人员专业素养提升

通过系统的培训和实践锻炼，护理人员的专业素养和服务能力得到了显著提升。责任护士能够独立完成病情观察、护理评估、制定护理计划等工作，为患者提供更加全面、专业的护理服务。同时，护理人员的沟通能力和人文关怀意识也有了很大提高，能够更好地与患者及家属进行交流和沟通，为患者提供心理支持和安慰。

三、存在的问题与不足

1.护理人员短缺问题仍然存在

尽管我院增加了护理人员的配备，但随着优质护理服务的深入