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网约车考试示范考试题库八

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在接单后，应如何与乘客沟通确认行程？()

A.通过电话直接告知乘客

B.在平台上发送消息通知乘客

C.等待乘客主动联系

D.忽略乘客的确认

2.在恶劣天气条件下，网约车驾驶员应如何确保乘客安全？()

A.减速慢行，注意路面情况

B.忽略天气情况，正常行驶

C.只在晴天出车，避免雨天行驶

D.在车内播放音乐，分散注意力

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带违禁物品时，应该如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.将物品交由乘客保管

C.主动拒绝运送违禁物品

D.忽略乘客携带的物品

4.网约车驾驶员在遇到乘客要求绕行时，应该如何处理？()

A.按照乘客要求绕行

B.坚持原定路线，拒绝绕行

C.与乘客协商决定是否绕行

D.忽略乘客要求，继续行驶

5.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李物品？()

A.不收取额外费用，免费提供行李空间

B.按照行李重量收费

C.只提供有限的行李空间，超重部分收费

D.不提供行李空间，乘客自行处理

6.网约车驾驶员在行驶过程中，发现前方有交通事故时，应该如何处理？()

A.立即停车，协助处理事故

B.继续行驶，绕过事故现场

C.停车观察，但不下车

D.等待其他车辆处理

7.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的紧急需求？()

A.忽略紧急需求，继续行驶

B.立即停车，协助乘客处理紧急情况

C.告知乘客自行处理

D.等待乘客家属到来

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客支付费用时，应该如何处理？()

A.直接找零，不找零也无所谓

B.使用正规支付工具，确保支付安全

C.忽略支付，先提供服务

D.要求乘客先支付，再提供服务

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客支付费用时，应该如何处理？()

A.直接找零，不找零也无所谓

B.使用正规支付工具，确保支付安全

C.忽略支付，先提供服务

D.要求乘客先支付，再提供服务

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.保持车内整洁

B.遵守交通规则

C.随意更改乘客座位

D.在车内吸烟

E.使用手机接打电话

11.以下哪些是网约车驾驶员在接单后应做的准备工作？()

A.确认乘客目的地

B.检查车辆状况

C.确认乘客身份

D.了解路线情况

E.通知乘客出发时间

12.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，拨打120求助

B.将乘客送至附近医院

C.询问乘客家属联系方式

D.保持冷静，协助乘客

E.忽略乘客情况，继续行驶

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向平台报告？()

A.乘客有特殊需求

B.车辆发生故障

C.遇到恶劣天气

D.乘客遗失物品

E.乘客发生争执

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是提升服务质量的措施？()

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车内整洁，提供便民设施

C.提供个性化服务

D.遵守服务规范

E.忽视乘客意见

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在行驶过程中，必须佩戴【安全带】，确保自身和他人的安全。

16.网约车驾驶员在接单后，应当【及时】与乘客联系，确认行程细节。

17.网约车驾驶员在遇到乘客携带的行李物品，应当【妥善】保管，确保物品安全。

18.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当【立即】停车，拨打急救电话。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守【交通规则】，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的座位。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客提出无理要求时，应当耐心解释并拒绝。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车，拨打急救电话。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在接单后，如果乘客提出变更目的地，应该如何处理？

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