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2025年超星尔雅学习通《协商技巧提升与工作关系处理智慧策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.协商技巧的核心在于（）

A.坚持己方立场，不轻易让步

B.主动倾听对方需求，寻求共同点

C.运用权威，迫使对方接受条件

D.尽快结束对话，避免冲突

答案：B

解析：协商技巧的关键在于理解并尊重双方，通过有效沟通找到双方都能接受的解决方案。主动倾听能够帮助了解对方真实需求，寻找共同点为达成协议奠定基础。单纯坚持己方立场或使用权威容易导致关系恶化，而强行结束对话则无法解决问题。成功的协商需要耐心和智慧，以建立长期合作关系为目标。

2.处理工作关系中最重要的是（）

A.保持专业距离，避免个人情感干扰

B.无条件服从上级所有安排

C.经常进行非正式沟通，增进了解

D.只关注工作本身，忽略人际关系

答案：C

解析：良好工作关系建立在相互理解和信任基础上。经常进行非正式沟通能有效增进同事间了解，消除误解。保持专业距离固然重要，但完全忽略人际关系可能导致合作不畅。无条件服从上级未必可取，关键在于沟通协商。工作本身固然重要，但良好的人际关系是高效工作的保障。

3.当协商陷入僵局时，可以尝试的方法是（）

A.立即结束协商，另择时间

B.提出与当前议题无关的轻松话题

C.坚持原有立场，等待对方让步

D.寻求第三方介入，进行调解

答案：D

解析：协商僵局时强行结束或坚持立场通常无益。轻松话题可能暂时缓解气氛，但未必能解决问题。寻求第三方介入可以提供客观视角，帮助双方重新审视问题，是突破僵局的常见有效方法。专业调解能确保协商在更理性状态下继续。

4.有效协商的基本原则不包括（）

A.充分准备，了解对方背景

B.优先考虑短期利益，忽视长远关系

C.保持诚实，不隐瞒关键信息

D.灵活应变，适时调整策略

答案：B

解析：有效协商需要兼顾短期目标和长期关系。优先考虑短期利益可能导致未来合作困难。充分准备、诚实沟通和灵活应变都是成功协商的基本要素。不隐瞒关键信息有助于建立信任，而忽视长远关系则违背了建立稳定合作关系的初衷。

5.在跨部门协商中，最有效的沟通方式是（）

A.仅通过正式邮件传达需求

B.召开全员参与的公开会议

C.由部门主管直接进行沟通

D.建立定期的跨部门沟通机制

答案：D

解析：跨部门协商需要持续稳定的沟通渠道。正式邮件可能缺乏及时反馈，公开会议可能泄露敏感信息。主管沟通可能存在信息过滤问题。建立定期沟通机制能确保各部门持续了解彼此需求，及时解决问题，是长期有效的方式。

6.处理工作冲突时，最应该避免的做法是（）

A.冷静分析冲突根源

B.让情绪激动方先表达观点

C.寻求多方意见，全面了解情况

D.尽快做出决定，避免拖延

答案：B

解析：处理冲突需要理性分析，让情绪激动方先表达可能导致偏见加深。冷静分析、全面了解和多方协商是解决冲突的标准步骤。盲目快速做决定可能遗漏重要问题，导致问题恶化。充分沟通是解决冲突的前提。

7.协商中的共赢理念强调（）

A.一方完全满足另一方所有要求

B.双方都能获得比预期更好的结果

C.坚持己方最大利益，适当让步

D.只要不发生冲突就算成功

答案：B

解析：共赢理念追求双方满意度最大化，不是简单的妥协。它要求创造性解决方案，使双方都能获得比单独谈判更好的结果。完全满足对方要求不现实，坚持最大利益可能损害关系，避免冲突只是最低目标。真正的共赢关注长期合作价值。

8.提升协商说服力的关键因素是（）

A.运用大量专业术语，显示权威

B.引用成功案例，增强可信度

C.不断重复己方观点，加深印象

D.强调对方利益，激发共鸣

答案：D

解析：说服力源于共鸣而非压迫。强调对方利益能帮助对方看到协商价值，是建立合作的基础。专业术语可能产生距离感，成功案例需与当前情况相关，重复观点可能适得其反。站在对方角度思考是说服的艺术。

9.工作关系中，最有效的反馈方式是（）

A.公开批评，让所有人知晓问题

B.私下直接指出具体问题

C.只说表扬，避免提及不足

D.等待对方主动提出改进意见

答案：B

解析：有效反馈需要具体、及时且私下一对一。公开批评可能伤害对方自尊，只说表扬无法帮助改进，等待对方主动反馈效率低下。直接指出具体问题并给予改进建议，同时表达信任和支持，是建立积极工作关系的最佳方式。

10.修改协商中的先苦后甜策略适用于（）

A.对方明显处于优势地位时

B.双方实力相当需要建立信任时

C.协商陷入僵局需要释放压力时

D.只有一方愿意做出让步时

答案：B

解析：先苦后甜策略通过适当让步建立互信，尤其适用于实力相当的双方。在对方优势时可能不