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护士服务礼仪培训工作规范
一、培训目标
通过系统的服务礼仪培训，使护士具备良好的职业形象、沟通技巧和服务意识，能够为患者提供优质、高效、温馨的护理服务，增强患者对医院的信任和满意度，提升医院的整体形象和竞争力。具体目标如下：
1.使护士掌握规范的仪表仪态、语言表达和行为举止礼仪，展现专业、亲切、热情的职业形象。
2.提高护士的沟通能力，能够与患者、家属及其他医护人员进行有效的沟通，建立良好的护患关系。
3.培养护士的服务意识和团队合作精神，增强护士的责任感和使命感，提高护理服务质量。
4.使护士了解不同文化背景下的礼仪差异，能够尊重和适应患者的文化需求，提供个性化的护理服务。
二、
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