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2025年超星尔雅学习通《人际关系心理与沟通技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，以下哪种行为最能体现尊重他人（）

A.在交谈时频繁打断对方

B.倾听时保持眼神接触

C.用讽刺的语气谈论对方

D.假装倾听但实际在思考其他事情

答案：B

解析：尊重他人是良好人际关系的基础。倾听时保持眼神接触表明专注和兴趣，是表达尊重的肢体语言。频繁打断对方显得不礼貌，讽刺的语气伤害对方感情，假装倾听则缺乏诚意。这些行为都不利于建立和谐的人际关系。

2.沟通中“反馈”的主要作用是（）

A.显示自己的权威

B.促使对方按照自己的意愿行动

C.确认信息被准确理解

D.找出对方的错误

答案：C

解析：反馈是沟通中不可或缺的环节，其主要作用是确保发送的信息被接收者准确理解。通过反馈，沟通双方可以确认信息的传达效果，及时调整沟通策略。显示权威、强迫对方或指责错误都不是反馈的主要目的，反而可能破坏沟通氛围。

3.当与上级意见不合时，最恰当的处理方式是（）

A.公开反对并争执

B.假装同意但背后散播不满

C.选择合适的时机，用数据和事实进行理性分析

D.直接向上级s上级反映

答案：C

解析：处理与上级意见不合的情况需要智慧和技巧。选择合适的时机，用数据和事实进行理性分析是最恰当的方式，既表达了自己的观点，又保持了尊重。公开反对容易引起冲突，背后散播不满会损害个人信誉，越级反映则可能破坏组织层级关系。建设性的沟通能够促进问题的解决。

4.人际冲突中，以下哪种态度最容易化解矛盾（）

A.坚持己见，不轻易让步

B.冷静分析，寻求共同点

C.怒火中烧，互相指责

D.认为对方是故意针对自己

答案：B

解析：化解人际冲突的关键在于保持冷静，客观分析问题，寻找双方都能接受的解决方案。坚持己见容易激化矛盾，愤怒指责会加剧对立，认为对方有恶意则会陷入负面思维。寻求共同点有助于建立合作基础，是解决冲突的有效策略。

5.在团队中，建立信任感的主要途径是（）

A.经常进行工作检查

B.分享个人信息和感受

C.强调个人成就和优势

D.保持距离，避免亲密

答案：B

解析：信任是团队合作的基石。通过分享个人信息和感受，成员可以增进了解，建立情感连接。工作检查可能引起警惕，强调个人成就容易引发竞争，保持距离则不利于团队凝聚力。真诚的分享能够营造信任氛围，促进团队协作。

6.非语言沟通中，以下哪种信号最能传递友好态度（）

A.紧锁双眉

B.身体后倾

C.微笑并保持眼神接触

D.双臂交叉

答案：C

解析：非语言沟通在传递情感方面作用显著。微笑是表达友好的经典信号，配合适当的眼神接触可以增强亲和力。紧锁双眉、身体后倾和双臂交叉通常传递防御或冷淡信息。积极的非语言信号能够建立良好的第一印象，促进沟通效果。

7.处理客户投诉时，以下哪种回应方式最有效（）

A.立即反驳客户的观点

B.表示理解并记录问题

C.转移话题，避免处理

D.威胁采取法律行动

答案：B

解析：有效的客户投诉处理需要先建立理解和信任。表示理解客户的感受并认真记录问题，能够安抚客户情绪，表明重视其反馈。立即反驳会激化矛盾，转移话题是不负责任的表现，威胁法律行动则可能引发更大冲突。以同理心为基础的处理方式最有利于问题解决。

8.在说服他人时，以下哪种方法最容易被接受（）

A.直接要求对方做某事

B.强调对方利益和需求

C.运用权威人士的背书

D.不断重复自己的观点

答案：B

解析：说服他人的有效策略是关注对方利益和需求。当人们意识到某个建议符合自身利益时，更容易接受。直接要求可能引起反感，权威背书有时会引发质疑，重复观点容易令人厌烦。以对方为中心的说服方式最自然有效。

9.建立良好人际关系的关键要素是（）

A.保持适当的社交距离

B.经常进行自我暴露

C.展现相似的性格特征

D.积极主动地沟通

答案：D

解析：良好人际关系需要通过有效沟通建立和维护。积极主动地沟通能够增进了解，解决问题，是关系发展的动力。保持社交距离、过度自我暴露或追求性格相似都不一定能建立健康关系。沟通的质和量对关系质量有决定性影响。

10.修改当他人表达不同意见时，以下哪种态度最有助于保持和谐关系（）

A.认为对方故意与自己作对

B.坚决不改变自己的立场

C.倾听并尝试理解对方观点

D.轻视对方的看法

答案：C

解析：面对不同意见时，保持开放和尊重的态度至关重要。倾听并尝试理解对方观点，即使不同意，也能体现沟通诚意，避免关系恶化。认为对方有恶意、固执己见或轻视对方看法都会破坏和谐。建设性的态度能够促进互相学习，增进理解。

11.在人际交往中，信