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药房工作服务流程演讲人：日期:

目?录CATALOGUE02处方处理流程01病人接待流程03药物调配与准备04药物发放与服务05咨询与后续支持06库存管理维护

病人接待流程01

预约登记与信息核对详细记录患者姓名、联系方式、就诊需求等基础信息，确保系统数据完整性与可追溯性，便于后续服务跟进。预约信息录入身份验证与病历匹配特殊需求标注核对患者身份证件或医保卡信息，关联历史就诊记录及过敏史，避免用药冲突或重复开药风险。针对老年、孕妇、残障等特殊群体，在系统中标记优先服务标识，并同步通知药剂师重点关注。

需求初步评估与分流多语言服务触发机制症状分级处理区分简单购药与复杂用药咨询，后者直接分流至专业药师窗口，提供个性化用药方案指导。根据患者主诉判断紧急程度，如高热、急性疼痛等优先安排药剂师接诊，常规配药需求引导至自助取药区。发现非本地语言沟通需求时，立即启动翻译设备或双语工作人员支持，确保信息传递准确性。123药品咨询与技术性需求识别

动态排队系统说明现场指导使用药品查询机、医保报销自助机等设备，播放操作教程视频，提升患者自主操作效率。自助服务终端演示健康宣教材料发放根据季节性疾病特征，提供对应预防手册或用药指南，设置互动式问答展板优化等待体验。向患者展示电子屏叫号逻辑与预计等待时长，指导扫码获取实时排队进度提醒，减少焦虑情绪。等待区引导与服务介绍

处方处理流程02

标准化接收流程药房工作人员需核对处方完整性，包括患者信息、药品名称、剂量、用法及医师签名，确保无遗漏或模糊内容。通过扫描或手动录入系统，生成电子记录以便后续追踪。双人核对机制关键信息录入后需由另一名药师复核，避免人为输入错误，尤其注意药品名称拼写、剂量单位（如mg与g）及特殊用药标注（如缓释片、肠溶片）。系统自动警示功能录入时系统自动触发药品相互作用、过敏史或禁忌症提示，药师需结合患者档案二次确认，确保用药安全。处方接收与录入系统

处方合法性验证核对医师资质审查验证处方开具医师的执业资格及签名有效性，通过医院内部系统或执业医师数据库核对，防止伪造或超范围执业处方流入。处方格式合规性检查依据《处方管理办法》审核处方格式，包括药品通用名书写、剂量规范（如避免“片”“粒”混用）、疗程合理性及特殊药品（如麻醉类）的专用处方笺使用。患者身份匹配核对处方患者姓名、年龄、性别与医保卡或身份证信息一致，尤其关注同名不同人的情况，防止发药错误。

药物库存匹配查询实时库存同步系统自动显示药品库存状态，包括批次、效期及库存位置。若库存不足，立即启动院内调拨或替代方案（需医师重新确认）。效期优先原则遵循“先进先出”规则，优先发放临近效期的同批次药品，并定期盘点避免过期浪费。对特殊储存要求的药品（如冷链药品）单独标注库存状态。替代药品建议针对缺货药品，药师需根据药理作用、剂型及患者个体情况提出替代方案，并与医师沟通后调整处方，确保治疗连续性。

药物调配与准备03

根据医生开具的处方准确选择药品，核对药品名称、规格、剂型等信息，确保与处方完全一致，避免因药品相似性导致的调配错误。严格遵循处方要求依据患者年龄、体重、病情等因素，结合药品说明书或临床指南，计算单次用药剂量和总剂量，确保用药安全性和有效性。精确计算用药剂量对于缓释片、肠溶片等特殊剂型药品，需额外注意是否可分割或研磨，避免破坏药品特性影响疗效或增加不良反应风险。特殊剂型处理药品选择与剂量计算

包装封装与标签打印警示标识添加对需空腹服用、可能引起嗜睡等特殊注意事项的药品，应在标签上添加醒目警示符号或文字说明，提醒患者正确用药。标签信息完整性打印标签时需包含患者姓名、药品名称、规格、用法用量、用药频次、有效期及药房联系方式等关键信息，字迹清晰且不易褪色。规范分装操作根据用药周期将药品分装至适宜的药盒或药袋中，确保密封性良好，防止受潮、氧化或污染，尤其需注意避光、冷藏等特殊储存要求的药品。

质量检查与复核确认双人核对制度调配完成后由另一名药师独立复核药品名称、剂量、用法与处方的一致性，确保零差错，尤其针对高危药品（如化疗药、麻醉药）需重点核查。记录可追溯性详细记录调配人员、复核人员及操作时间，建立完整的追溯链条，便于后续质量审查或问题排查，保障患者用药安全。外观与有效期检查确认药品无变色、沉淀、破损等异常现象，并核对药品有效期，杜绝过期药品发放，同时对临近效期的药品进行标识管理。

药物发放与服务04

患者信息二次核对通过患者提供的有效证件（如医保卡、身份证）与处方信息进行严格比对，确保姓名、性别、年龄等关键信息完全一致，避免因信息错误导致发药失误。身份信息验证核对医生开具的药品名称、剂量、用法、频次是否与系统录入一致，重点关注特殊剂型（如缓释片、肠溶胶囊）或高危药品（如麻醉类、精神类药物）的标注是否清晰。处方内容复核询问患者是否有已知药物过敏史