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2025年超星尔雅学习通《信任建立建立信任互助氛围》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.建立信任的首要步骤是（）

A.立即表达自己的需求和期望

B.主动倾听对方的想法和感受

C.展示自己的能力和资源

D.尽快做出承诺和保证

答案：B

解析：建立信任的关键在于相互理解和尊重。主动倾听是建立信任的第一步，通过倾听可以了解对方的真实想法和感受，为后续的沟通和合作打下基础。立即表达需求和期望、展示能力资源或做出承诺都可能在对方尚未建立信任的情况下引起反感，不利于信任的建立。

2.在团队中，促进信任互助氛围的有效方法是（）

A.强调个人竞争和业绩比较

B.鼓励成员分享经验和资源

C.制定严格的规则和惩罚措施

D.保持信息的高度保密

答案：B

解析：信任互助氛围的建立需要成员之间的开放和共享。鼓励成员分享经验和资源可以增进了解，促进合作，从而建立信任。强调个人竞争会破坏团队凝聚力，严格规则和惩罚可能引起抵触，高度保密则会阻碍信息的流通和信任的形成。

3.当对方表达不同意见时，建立信任的正确做法是（）

A.直接反驳并证明对方是错误的

B.冷静倾听并尝试理解对方的立场

C.立即寻求上级或权威的裁决

D.忽略对方的意见，坚持自己的观点

答案：B

解析：面对不同意见时，保持冷静和开放的态度是建立信任的关键。倾听并尝试理解对方的立场可以增进沟通，显示尊重，为寻求共识创造条件。直接反驳、寻求权威裁决或忽略意见都会损害沟通，破坏信任。

4.在建立信任过程中，诚实和守信的重要性体现在（）

A.可以通过夸大承诺来赢得好感

B.偶尔可以不兑现承诺以应对突发情况

C.长期坚持言行一致，建立可靠的形象

D.只要在关键时刻表现出色即可

答案：C

解析：诚实和守信是建立信任的基石。长期坚持言行一致，建立可靠的形象，才能真正赢得他人的信任。夸大承诺、偶尔失信或仅凭关键时刻的表现都难以建立稳固的信任关系。

5.信任建立过程中，非语言沟通的作用是（）

A.通过夸张的表情和动作吸引注意力

B.辅助语言表达，增强沟通效果

C.完全可以替代语言沟通

D.应尽量避免，以免引起误解

答案：B

解析：非语言沟通如眼神、表情、肢体语言等可以辅助语言表达，增强沟通的真实性和效果，有助于建立信任。夸张的非语言表达可能适得其反，非语言沟通不能完全替代语言，且适当运用可以增进理解，避免误解。

6.在跨文化团队中，建立信任需要特别注意（）

A.强调本文化的沟通方式和价值观

B.尊重不同文化背景下的沟通习惯和价值观

C.尽快让所有成员接受本文化的标准

D.避免与不同文化背景的成员进行深入交流

答案：B

解析：跨文化团队中，建立信任的关键在于尊重和理解文化差异。尊重不同文化背景下的沟通习惯和价值观可以增进相互信任，促进合作。强调本文化、强行改变他人或避免交流都会阻碍信任的建立。

7.当信任受到破坏时，修复信任的正确做法是（）

A.完全回避问题，希望时间能解决一切

B.承认错误，诚恳道歉，并采取补救措施

C.指责对方反应过度，强调自己的立场

D.假装问题不存在，继续按原方式行事

答案：B

解析：当信任受到破坏时，修复信任需要负责任的态度。承认错误，诚恳道歉，并采取切实的补救措施，可以表达诚意，逐步重建信任。回避问题、指责对方或假装问题不存在都会使情况恶化。

8.在长期合作中，维持信任的关键因素是（）

A.定期进行利益交换和资源互换

B.保持持续的沟通和相互支持

C.严格按照合同条款执行合作

D.避免产生任何分歧和冲突

答案：B

解析：长期合作中，维持信任需要持续的投入和关注。保持持续的沟通和相互支持可以增进了解，及时解决潜在问题，巩固信任关系。利益交换可能破坏信任基础，严格按合同可能忽略灵活性和人情，避免分歧则不利于健康合作。

9.信任建立过程中，同理心的作用是（）

A.通过同情来获取对方的信任

B.理解对方的感受和需求，建立情感连接

C.强调自己的理解和能力，让对方产生信任

D.忽略对方的感受，专注于自己的目标

答案：B

解析：同理心是建立信任的重要情感基础。理解对方的感受和需求，建立情感连接，可以增进相互信任。同情可能被视为虚伪，强调自我或忽略对方都会破坏信任。

10.修改在建立信任互助氛围时，领导者的作用是（）

A.制定严格的规则和监督执行

B.以身作则，示范信任行为

C.将责任完全推给团队成员承担

D.避免参与团队成员间的互动

答案：B

解析：领导者在建立信任互助氛围中起着关键示范作用。以身作则，通过自己的信任行为为团队树立榜样，可以带动整个团队的信任文化建设。严格规则、推卸责任或避免互动