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2025年超星尔雅学习通《公共关系与危机管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系的基本要素不包括（）

A.组织

B.公众

C.媒体

D.经济利益

答案：D

解析：公共关系的三要素是组织、公众和传播，经济利益不是公共关系的核心要素，虽然经济利益可能影响公共关系活动，但不是其基本构成部分。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的服务对象和影响对象，媒体是传播信息的重要渠道。

2.危机管理的核心目标是（）

A.减少损失

B.维护声誉

C.恢复正常运营

D.罚没责任人

答案：B

解析：危机管理的核心目标是维护组织的声誉，因为声誉是组织最重要的无形资产之一。危机发生时，维护声誉可以最大程度地减少负面影响，为组织的长期发展奠定基础。减少损失、恢复正常运营和罚没责任人都是危机管理的重要任务，但不是核心目标。

3.在公共关系活动中，双向对称沟通模式强调（）

A.组织单方面向公众传递信息

B.公众单方面向组织传递信息

C.组织与公众之间的双向沟通，且信息平等

D.组织与公众之间的单向沟通，信息不平等

答案：C

解析：双向对称沟通模式强调组织与公众之间的双向沟通，且信息平等，这是公共关系活动中最理想的状态。在这种模式下，组织不仅向公众传递信息，也积极倾听公众的意见和建议，实现双向互动。单向沟通或信息不平等的模式无法建立真正的公共关系。

4.危机公关的第一步是（）

A.制定危机公关方案

B.确定危机处理负责人

C.向公众发布信息

D.内部信息通报

答案：D

解析：危机公关的第一步是内部信息通报，因为在危机发生时，组织内部需要迅速了解情况并统一口径。只有内部信息通报到位，才能确保后续的危机公关活动有序进行。制定危机公关方案、确定危机处理负责人和向公众发布信息都是在内部信息通报之后进行的。

5.公共关系策划的核心是（）

A.创意

B.计划

C.组织

D.执行

答案：A

解析：公共关系策划的核心是创意，因为创意是策划的出发点和落脚点。没有创意的策划无法吸引公众的注意力，也无法达到预期的效果。计划、组织和执行都是策划的重要组成部分，但没有创意的策划无法成功。

6.危机管理的潜伏期主要任务是（）

A.监测预警

B.采取应急措施

C.信息发布

D.后续恢复

答案：A

解析：危机管理的潜伏期主要任务是监测预警，即在危机发生之前通过各种手段监测和预警潜在的危机因素。这是危机管理中最关键的一环，因为只有及时发现和预警危机，才能为后续的危机处理赢得时间。采取应急措施、信息发布和后续恢复都是在危机爆发后进行的。

7.公共关系中的公众是指（）

A.所有与组织有关的人

B.组织的员工

C.组织的顾客

D.组织的支持者

答案：A

解析：公共关系中的公众是指所有与组织有关的人，包括组织的员工、顾客、支持者以及其他利益相关者。这个概念非常广泛，涵盖了所有可能受到组织行为影响的群体。组织的员工、顾客和支持者只是公众的一部分，不能代表全部。

8.危机公关中的黄金时间是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机发生后的48小时

C.危机发生后的72小时

D.危机解决后的第一个月

答案：C

解析：危机公关中的黄金时间是指危机发生后的72小时，这是公众对危机事件最敏感、信息最不对称的时期。在这个时间段内，组织需要迅速采取措施，发布准确信息，以控制舆论，减少负面影响。错过黄金时间，危机公关的效果会大打折扣。

9.公共关系与广告的区别在于（）

A.目标不同

B.手段不同

C.传播方式不同

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系与广告的区别在于目标不同、手段不同和传播方式不同。公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，手段包括宣传、沟通、活动等，传播方式可以是双向的；广告的目标是促进销售，手段主要是付费媒体宣传，传播方式通常是单向的。这三个方面的差异使得公共关系与广告成为两种不同的传播活动。

10.修改危机管理的恢复期主要任务是（）

A.总结经验教训

B.持续监测

C.恢复组织声誉

D.调整组织结构

答案：C

解析：危机管理的恢复期主要任务是恢复组织声誉，因为在危机过后，组织需要通过各种手段修复受损的声誉，重新赢得公众的信任。总结经验教训、持续监测和调整组织结构都是在恢复期进行的，但它们不是恢复期的主要任务。恢复组织声誉才是恢复期的核心目标。

11.公共关系活动中的新闻稿属于（）

A.推广性传播工具

B.说服性传播工具

C.信息性传播工具

D.教育性传播工具

答案：C

解析：新闻稿的主要目的是向公众传递信息，报道组织的新闻事件或重要动态，属于信息性传播工具。它通过媒