接诊沟通话术手册.pptx

POSTOPERATIVE主讲人：PPT接诊沟通话术手册

-初次接诊沟通诊断过程沟通确诊后沟通治疗随访沟通康复期沟通特殊情况沟通后诊沟通与回访关于医保沟通跨学科合作沟通目录患者出院指导人文关怀的展现总结与展望

POSTOPERATIVE初次接诊沟通

初次接诊沟通热情接待A患者进门时微笑问候：使用您好请坐等礼貌用语，避免直接询问病情B主动提供就诊环境介绍：如这里是候诊区，稍后我会带您到诊室

初次接诊沟通病情信息采集采用开放式提问：如您今天主要想解决什么问题？或症状持续多久了？对关键症状进行闭环确认：如您提到腹痛集中在右上腹，对吗？

初次接诊沟通流程说明A清晰告知后续步骤：接下来我会先