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公交司机安全服务培训课件

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目录

01

培训课程概述

02

安全驾驶基础

03

乘客服务规范

04

车辆维护与检查

05

紧急情况应对

06

法律法规与职业道德

培训课程概述

PART01

培训目的和意义

通过培训，增强公交司机对行车安全重要性的认识，预防交通事故的发生。

提升安全意识

通过服务培训，提高司机的职业素养，改善乘客的乘车体验，树立良好的公共交通形象。

优化乘客服务体验

培训旨在教授司机如何在紧急情况下正确应对，如突发疾病、车辆故障等。

强化应急处理能力

01

02

03

培训对象和要求

强调公交司机需具备的安全意识，如预见性驾驶、遵守交通规则，确保乘客安全。

公交司机安全意识

培训司机在紧急情况下如车辆故障、火灾、乘客突发疾病时的应急处置能力。

应急处置能力

教授司机如何提供优质的客户服务，包括沟通技巧、处理投诉和乘客协助等。

客户服务技巧

确保司机了解并遵守相关交通法规和公司政策，预防违规行为导致的事故。

法律法规遵守

培训课程结构

涵盖交通法规、职业道德、应急处理等理论知识，为实际操作打下坚实基础。

理论知识学习

通过模拟驾驶、现场操作等实践活动，提高司机的驾驶技能和应对突发事件的能力。

实操技能训练

教授如何与乘客有效沟通、处理投诉、提供优质的乘车体验，增强服务意识。

乘客服务技巧

通过案例分析、安全演练等方式，强化司机的安全意识，预防事故发生。

安全意识强化

安全驾驶基础

PART02

遵守交通规则

公交司机应准确识别并遵守交通信号灯指示，避免闯红灯等违规行为，确保行车安全。

正确使用信号灯

司机需严格控制车速，遵守各路段的限速规定，防止因超速引发交通事故。

遵守限速规定

在人行横道、学校区域等地点，公交司机应主动减速或停车，礼让行人和非机动车通行。

礼让行人和非机动车

在设有公交专用道的路段，司机必须在规定时间内行驶在专用道上，避免占用社会车道。

遵守专用道行驶规则

驾驶技能要点

公交司机在出车前应进行车辆检查，确保刹车、灯光等关键部件正常，预防事故。

车辆检查与维护

司机需提前观察路况，预测潜在风险，如行人横穿、车辆变道等，以提前做出反应。

预见性驾驶

平稳起步、刹车和转弯，避免急加速或急减速，减少乘客不适和潜在的交通事故。

平稳操作

严格遵守交通信号、标志和标线，不闯红灯、不超速，确保行车安全。

遵守交通规则

应急处置技巧

公交司机应学会基本的车辆检查和应急维修技能，如更换轮胎，处理发动机故障等。

01

司机需掌握急救知识，如心肺复苏术，以及如何在乘客突发疾病时提供及时帮助。

02

培训中应包括在雨雪、大雾等恶劣天气条件下的驾驶技巧和安全措施。

03

教授司机如何识别潜在威胁，以及在遭遇劫车时的正确应对策略和紧急求助程序。

04

应对突发车辆故障

处理乘客紧急情况

应对恶劣天气

防范和应对劫车事件

乘客服务规范

PART03

服务态度和礼仪

公交司机在乘客上车时应主动问候，如说“您好”，展现亲切的服务态度。

友好问候乘客

01

面对乘客的询问，司机应耐心细致地解答，确保乘客满意和安心。

耐心解答疑问

02

司机在服务过程中保持微笑，可以缓解乘客的紧张情绪，营造和谐的乘车氛围。

保持微笑服务

03

在乘客下车时说“谢谢”，若服务中出现问题及时道歉，体现专业和礼貌。

适时的感谢与道歉

04

乘客沟通技巧

公交司机应耐心倾听乘客需求，用恰当的语气回应，确保信息准确传达，避免误解。

倾听与回应

面对乘客的不满或投诉，司机需保持冷静，运用有效的情绪管理技巧，化解冲突。

情绪管理

通过肢体语言、面部表情等非语言方式，传达友好和关注，增强乘客的乘车体验。

非语言沟通

特殊乘客服务

公交司机应主动提供帮助，如协助上下车、使用轮椅等，确保残疾人士安全舒适。

残疾人士的协助

为孕妇和老年人提供座位，并在车辆启动和制动时提醒他们注意安全。

孕妇与老年人的关照

对携带儿童的乘客，司机应提醒家长注意儿童安全，并在必要时提供帮助。

儿童乘客的特别关注

车辆维护与检查

PART04

日常车辆检查流程

确保轮胎气压正常，无明显磨损或损伤，以保障行车安全。

检查轮胎状况

检查并补充发动机油、刹车油、冷却液等，确保车辆运行顺畅，避免因油液不足导致的故障。

检查油液水平

检查前大灯、转向灯、刹车灯等是否工作正常，避免夜间或恶劣天气中发生事故。

检查灯光系统

常见故障识别与处理

公交司机应定期检查轮胎磨损情况，发现异常时及时更换，确保行车安全。

轮胎磨损与更换

01

司机需学会识别发动机的异常声响，如发现异响应立即停车检查，避免故障扩大。

发动机异常声响

02

定期对刹车系统进行检查和维护，确保刹车灵敏有效，防止交通事故发生。

刹车系统检查

03

监控电瓶电量，及时充电或更换电瓶，防止因电量不足导致车辆无法启