“质量月”质量管理基础知识考题复习资料.pdfVIP

凉山州烟草专卖局公（司）

“质量月”质量管理基础学问考题答案

总分：100分单（部

门）：姓名：得分：

一、填空题共（40小题，每题0.5分）

1.顾客是指接受一产品的组织或个人。

2.顾客既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。

3.外部顾客包括现实顾客和潜在顾客。

4.顾客满意是指顾客对其要求已被一满意的程度的感受。

5.顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结

果。

6.顾客满意的基本特性包括主观性—层次性、_相对性和阶段性。

7.质量是指一组固有特性满意要求的程度。

8.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

9.质量职能是指为了使产品或服务具有满意顾客须要的质量而须要

进行的全部活动的总和。

10.全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基

础，目的在于通过让顾客满意和本组织全部成员与社会受益而达到长期成

功的管理途径。

11.全面质量管理的基本思想八（项原则）分别是以顾客为关注焦点、

领导作用、全员参加、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为

基础进行决策和与供方互利的关系。

12.实施全面质量管理的五步法包括决策、准备、起先、—扩展和综

合五个阶段。

13.2000版09000标准中提出的质量管理八项原则反映了全面质量管

理的基本思想。

14.全面质量管理强调必需体现两个思想，.预防为主不断改进的

思想和为顾客服务的思想。

15.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.我局（公司）的“十六字”质量方针是追求卓越、阳光

服务、

关爱客户、和谐共进。

17.质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

18.质量管理是指在质量方面指挥和限制组织的协调的活动。

19.质量目标绽开的内容可包括：目标分解、对策绽开、目标协商、

明确目标责任和授权、编制绽开图等五个方面。

20.质量管理体系是由过程构成的。

21.质量教化与培训主要包括质量意识教化、质量管理基础学问教化

和专业技能培训。

22.标准是对重复性事物和概念所作的—统一规定。

23.标准化是指在经济、技术、科学与管理等社会实践中，对重复性

事物和概念通过制定、发布和实施标准，达统一，以获得最佳秩序

和社会效益的活动。

24.现场质量管理是指产品加工和服务供应过程的质量管理。

25.现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分。

26.现场质量管理的重要性之一是促进全员参加，改善工作环境和提

高员工素养。

27.现场质量管理的重要性之一是展示企业管理水平和良好形象。

28.影响过程质量的六因素是人、机、料、法、测、环。

29.作业人员应做好不合格品的管理工作，包括对不合格品的隔离、

标识、记录和报告。

30.为实施过程中的活动还必需支配适当的一资源和进行相应的J则量即有

相应的管理与支持过程的协作。

31.质量检验是通过对产品的质量特性视察和推断，结合测量、试验

所进行的符合性评价活动。

32.产品质量检验的作用包括保证、一监督、预防。

33.进行质量检验策划的目的是为了有效、高效地保证产品的符

合性，同时又能降低成本。

34.检验和试验设备的限制是为了