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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与谈判技巧》章节测试题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性体现在哪里？（）

A.显示自己的权威

B.中断对方发言以证明自己观点

C.全面理解对方意图和情感

D.假装倾听以拖延时间

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，它不仅要求接收信息，更要求理解对方传达的情感和深层意图。通过积极倾听，可以建立信任，促进双方理解和合作。显示权威、中断发言和假装倾听都是不良沟通行为，不利于建立良好的人际关系。

2.谈判中的“双赢”策略是指什么？（）

A.一方完全妥协，另一方获得全部利益

B.双方都做出一定让步，共同达成目标

C.强制对方接受己方所有条件

D.只关注己方利益，不考虑对方需求

答案：B

解析：双赢谈判的核心是寻求双方都能接受的解决方案，通过合理让步和创造性思维，实现共同利益最大化。完全妥协、强制对方和只关注己方利益都不符合双赢原则，可能导致关系破裂或无法达成有效协议。

3.非语言沟通的主要特征是什么？（）

A.只依赖语言表达信息

B.通过肢体、表情和语气传递信息

C.没有实际沟通作用

D.仅在正式场合使用

答案：B

解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语音语调等多种形式，能够传递丰富甚至超过语言的信息。它是人际沟通的重要组成部分，在各种场合都发挥作用，有助于增强或补充语言表达。

4.如何建立信任在谈判中？（）

A.尽量隐藏真实意图

B.多用专业术语迷惑对方

C.保持诚实、透明和一致性

D.不断施加压力迫使对方让步

答案：C

解析：信任是谈判成功的基础，通过诚实沟通、言行一致和展现可靠性可以逐步建立。隐藏意图、使用术语和施加压力都会损害信任，导致谈判破裂。

5.沟通中的“反馈”应该遵循什么原则？（）

A.只说对方做得好的地方

B.直接指出对方的全部缺点

C.建设性、具体且及时

D.在公开场合严厉批评

答案：C

解析：有效的反馈应该是具体、可操作的，并注重建设性，帮助对方改进而非打击。及时反馈能确保信息有效传达，公开严厉批评可能造成对方抵触，不利于沟通。

6.谈判中的“锚定效应”是指什么？（）

A.谈判双方情绪激动

B.一方率先提出极端条件

C.谈判陷入僵局

D.双方都沉默不语

答案：B

解析：锚定效应指谈判初期提出的第一个条件会显著影响后续的谈判结果，即使该条件不合理。率先提出有利条件可以建立谈判基准，因此理解并利用这一效应很重要。

7.在冲突中，采取“合作”态度意味着什么？（）

A.完全接受对方所有要求

B.坚持己方立场，不考虑对方

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.通过威胁迫使对方让步

答案：C

解析：合作态度强调共同解决问题，通过协商找到满足双方需求的方案。完全接受、坚持立场和威胁都是非合作行为，不利于冲突解决。

8.有效提问在沟通中的作用是什么？（）

A.只用来引导对方回答yes或no

B.帮助深入了解对方观点和需求

C.避免任何可能引起争议的话题

D.显示自己比对方更聪明

答案：B

解析：开放式和探索性提问能够引导对方详细表达，帮助沟通者全面了解情况，是建立共识和解决问题的基础。避免提问和炫耀式提问都损害沟通效果。

9.谈判中的“留有余地”策略是指什么？（）

A.不透露任何己方底线

B.提出远超实际需求的要求

C.为双方协商保留调整空间

D.坚决不做出任何让步

答案：C

解析：留有余地是为谈判留出灵活调整的空间，避免因过早亮出底线而失去谈判主动权。提出过高要求、完全不让步或完全不透露底线都会限制谈判可能性。

10.修改面对批评时，正确的应对方式是？（）

A.立即反驳对方的观点

B.完全忽视批评内容

C.冷静分析，区分建设性意见和情绪发泄

D.向他人抱怨批评内容

答案：C

解析：面对批评应保持冷静，区分其中是否有合理建议。建设性意见值得参考，情绪发泄则无需过度回应。立即反驳或完全忽视都可能导致沟通障碍，向他人抱怨则无助于问题解决。

11.在沟通中，使用“我”信息而非“你”信息的主要目的是什么？（）

A.威胁对方

B.表达更强硬的态度

C.减少指责性，促进对方理解自身感受

D.避免承担责任

答案：C

解析：使用“我”信息（例如“我感到担心因为……”）能够表达自身感受和需求，而不是直接指责对方。这种方式减少了对方的防御心理，更容易促进理解和有效沟通，而“你”信息（例如“你让我很担心因为……”）容易引发对方反感，导致沟通中断。

12.谈判中的“时间压力”策略通常如何运用？（）

A.声称没有足够时间进行谈判

B.设定严格的截止日期以促使对方快速决策

C