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医疗纠纷第三方调解程序

一、引言：当医患矛盾需要”缓冲带”

在医院走廊里，张阿姨攥着儿子的病历本，手指因为用力发白。儿子术后出现并发症，她认定是医生操作失误，而医院坚持”符合诊疗规范”。双方从诊室吵到医务科，又闹到院长办公室，情绪像绷紧的琴弦。类似的场景每天都在全国各地的医院上演——据统计，我国每年发生的医疗纠纷超百万起，其中相当一部分因缺乏有效沟通渠道，从”小事”演变成”僵局”。

这时候，一个中立的”第三方”介入往往能打破困局。他们既不是患者的”代理人”，也不是医院的”辩护人”，而是带着专业知识和调解技巧的”桥梁”。今天我们要深入了解的，就是这样一套化解医患矛盾的重要机制——医疗纠纷第三方调