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2025年服务顾问课后试题及答案
一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1.服务顾问在接待客户时，首先应该做的是：
A.直接询问客户需要什么服务
B.问候客户并自我介绍
C.递上宣传册
D.请客户填写表格
2.当客户对服务价格表示不满时，服务顾问应该：
A.坚持价格不变
B.立即降价
C.解释服务内容和价值，并提供可选方案
D.转移话题
3.以下哪项不是服务顾问应具备的基本素质？
A.良好的沟通能力
B.专业知识
C.强硬的销售技巧
D.耐心和同理心
4.服务顾问在处理客户投诉时，最重要的是：
A.证明客户是错的
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