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组织行为学—第八章群体的人际关系

第八章群体的人际关系

一、人际关系的性质

1人际关系：即人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。

1）人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，

法律，道德，宗教，血缘，心理等关系。其中经济关系最重要，最基

本的关系。

2）作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心

理关系，特别是组织成员之间的心理关系。

3）人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的

感情的互相作用为基础而产生和形成的。

2人际关系的作用：（06简、03论）

1）良好的人际关系是群体凝聚力的基础，一个部门或组织的人际

关系协调融洽，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增加群体士气，

提高劳动积极性

2）良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件

3）它还影响员工的自我发展：

a）人际关系影响工作绩效和员工的满意度；

b）人际关系影响员工的身心健康；

c）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

3社会交换论：（霍曼斯）是属于行为主义和新行为主义学派之中

的，在刺激和反应质检重视人自身的认知的一种理论。这种理论认为，

人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成

本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。

1）交换论的原则：以最小的代价换取最多的报酬。

4人际反应特质：人们在人际关系中自己独特的反应倾向，这种倾

向就是人际反应特质。

1）每个人都需要别人，因此具有人际关系的需求，这种需求可以

分为三类：

a）包容的需求（希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和

谐的人际关系）

特征：交往、沟通、融洽、参与、出席；

相反的特征是：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视

b）控制的需求（在权利上与别人建立并维持良好关系的欲望）

特征：权利、权威、超越、影响、控制、支配、指挥他人

相反的特征：抗拒权威、忽视秩序、受人支配、被动顺从、追随

他人

c）感情的需求（在感情上有与他人建立并维持良好的关系的愿望）

特征：喜爱、亲密、同情、友善、热心、照顾

相反的特征：憎恨、厌恶、敌意、冷淡

一个包容动机很强，而又主动表现者，一定是一个外向、喜欢与

人交往、积极参与各种社会活动的人。

二、影响人际吸引的因素（多）

1个人因素：

1）容貌（人际交往初期重要）

2）个性特点（在人的诸多个性品质中，热情是决定一个人在他人

心目中印象的关键性因素）

2交往因素：

1）邻近

2）相似

为什么相似能够导致互相喜欢、互相吸引？

a）按强化论的观点：态度的相似、一致就具有强化作用。

1每一个人都希望自己对人对事所持有的态度是正确的。别人所发

表的同他的态度是相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，

而且是对他的观点的正确性的一种证实。

2这种相似的、一致的的意见能够增加他的安全感、自信心，是令

人愉快的。因此，持有相似的、一致态度的人就成了他所喜欢的人

b）按认知论来说：人们是把类似的东西当做是同一体而认知的。

1一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。这样，被视

为一体的人就成了他所喜欢的人。

3）互惠（互惠说的是喜欢导致喜欢，决定一个人是否喜欢另一个

人的最强有力的因素）

三、人际关系的测量

观察是了解人际关系的最简便、最常用的方法。

1）社会测量（美国的莫里诺）：社会测量法要求群体的所有成员

按照自己的愿望，自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴，选择的方

法通常是书面回答问题。社会测量法测量人际关系，不仅涉及人们的

互相喜欢，而且也涉及人们的不喜欢。可以测量出人际关系和群体凝

聚力

2）关系分析（塔吉乌里）：塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容

加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关

系分析。

3）参照测量（谢德林娜）谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上，

提出了参照测量。个人在群体中的重要特征之一，在于他以群体的意

见作为定向的标准。

参照测量比社会测量涉及的内容更为丰富。参